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[单项选择]（）是服务企业经营活动的出发点和归宿。
A. 销售额
B. 满足顾客的需求
C. 业绩
D. 实现顾客价值
[单项选择]服务群众的出发点是
A. 尊重群众
B. 帮助群众
C. 依靠群众
D. 方便群众
[单项选择]企业培训流程与企业人力资源管理流程同属于企业管理流程。企业培训流程（）人力资源管理流程，是人力资源管理流程的一部分．
A. 附属
B. 包含
C. 包含于
D. 以上都不对
[多项选择]集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。
A. 客户需求管理流程
B. 生产计划流程
C. 客户订单完成管理流程
D. 客户运输配送计划流程
E. 客户服务管理流程
[单项选择]企业在进行流程设计之前，首先需要找准（）
A. 一般性流程
B. 关键流程
C. 次要流程
D. 辅助流程
[填空题]市场营销的观念即是以（）为中心的观念，从产品的设计定价到促销及售后服务都以（）为出发点。
[判断题]服务群众的出发点在于方便群众，落脚点是尊重群众。
[单项选择]企业薪酬制度设计流程的第一步是（ ）
A. 市场薪酬调查
B. 明确现状和需求
C. 工作分析
D. 职位评价
[多项选择]客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点。
A. 价格
B. 精确
C. 周到
D. 快捷
[判断题]维修生产流程的设计、优化和改造的核心，始终要围绕客户的需求来对流程的顺序、步骤、接点进行完善和改进。
[单项选择]某系统集成企业为提升企业竞争能力，改进管理模式，使业务流程合理化实施了（），对业务流程进行了重新设计，使企业在成本、质量和服务质量等方面得到了提高。
A. BPR
B. CCB
C. ARIS
D. BPM
[单项选择]储位需求设计包括需求空间设计和（）
A. 储存方式设计
B. 储位设计
C. 储位编码设计
D. 搬运线路设计
[单项选择]社会服务机构财务管理的目标制定以（ ）为根本出发点。
A. 员工福利
B. 收支平衡
C. 机构使命和服务
D. 成本控制
