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[判断题]（）内部沟通衔接属于服务蓝图的后台支撑。
[单项选择]利用纵向零序电压构成的发电机匝间保护，为了提高其动作的可靠性，则应在保护的交流输入回路上（）
A. 加装2次谐波滤过器；
B. 加装5次谐波滤过器；
C. 加装3次谐波滤过器；
D. 加装高次谐波滤过器。
[多项选择]下列关于服务蓝图描述正确的是（）。
A. 服务蓝图由4个活动部分和3条分界线组成
B. 区分后台活动与其他支持性活动的分界线是内部交际线
C. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是能见度界线
D. 区分顾客活动和企业前台活动之间的分界线是交际线
[单项选择]一般而言，服务蓝图主要是由四个过程构成，下列不属于服务蓝图的四大过程的是（ ）
A. 顾客活动
B. 前台活动
C. 管理活动
D. 支持过程
[判断题]（）服务蓝图主要是横向的客户服务过程，不包括纵向的内部协作。
[单项选择]有关纵向分辨率描述正确的是（）
A. 纵向分辨率与探头频率无关
B. 探测时间越长，纵向分辨率越好
C. 改变孔径可提高纵向分辨率
D. 扫描线密度越高，纵向分辨率越好
E. 以上都不对
[判断题]（）在运用峰终定律基础上，先通过纵向描述客户服务的全过程，并明确各个环节的核心需求，再勾勒应对每个环节每个客户需求的一线服务行为、硬件措施，进而设计为支撑一线服务需要提供的中后台支撑。
[单项选择]服务蓝图不仅包括横向的客户服务过程，还包括纵向的内部协作，是（）。
A. 由客户向前台—后台—支持层层描绘的过程
B. 贯穿于企业的前、中、后台多个岗位
C. 描绘整个服务前、中、后台构成的全景图
D. 通过现场观察、探索性研究找到服务过程的全景图
[判断题]（）制定服务蓝图是由客户向前台－后台－支持层层描绘的过程。
[单项选择]关于纵向弛豫的描述，不正确的是（ ）
A. 又称自旋－晶格弛豫
B. 纵向磁化矢量由零恢复到最大值
C. 横向磁化矢量由最大值降到零
D. 与T2弛豫时间有关
E. 与T1弛豫时间有关
[单项选择]在服务蓝图中，区分服务人员的前台工作与后台工作的分界线是（）。
A. 互动分界线
B. 可视分界线
C. 内部互动分界线
D. 外部分界线
[多项选择]下列描述属于服务蓝图设计的具体步骤的有（）。
A. 描绘客户经历服务的全过程，并明确关键时刻、关键环节
B. 分析每个环节的客户需求，并明确核心需求
C. 针对需求设计前台服务，包括前台服务人员的服务行为和有形展示如表单、工具材料等
D. 根据前台服务设计配套的后台服务行为
[单项选择]我国城市规划文件的纵向体系，是由（）法规文件构成。
A. 法律、法规、规范
B. 规划法、法律、法规、规章
C. 法律、规范、标准
D. 法律、法规、规章和规范
