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[判断题]投诉率分析的内容包括计算投诉率和汇总投诉内容。（）
[单项选择]投诉率分析的内容包括计算投诉率和（）。
A. 收集投诉内容
B. 汇总投诉内容
C. 分析投诉率变化趋势
D. 倾听客户投诉
[单项选择]针对投诉率变化的分析，以下说法正确的是（）。
A. 可以根据投诉率上升的幅度判断改善程度
B. 如果投诉率直线上升可判断服务质量在此期得到非常明显的改善
C. 可以根据投诉率上升幅度判断恶化程度是否严重
D. 如果投诉率陡峭下降可判断服务质量在此期间严重恶化
[判断题]配送中心规划资料分析一般包括订货变化趋势分析、订单分析、商品特性分析、物流工作分析等内容（）
[不定项选择]大气环境影响预测方案的内容包括计算（）。
A. 日平均浓度
B. 季平均浓度
C. 年平均浓度
D. 区域及各环境空气敏感点的小时平均浓度
[判断题]现场检验数据应及时存入计算机管理档案，并应用计算机对电能表历次现场检验数据进行分析，以考核其变化趋势。
[判断题]账龄分析表比计算应收账款周转天数更能揭示应收账款的变化趋势。（）
[单项选择]用直线趋势法预测甲类房地产的价格变化趋势为V甲=1480+80i，乙类房地产价格变化趋势为V乙=1500+60i,则该两类房地产的价格增长趋势相比（）。
A. 甲类房地产比乙类房地产强
B. 乙类房地产比甲类房地产强
C. 该两类房地产强弱程度相同
D. 该两类房地产强弱程度不可比
[多项选择]发达国家职业结构的变化的趋势与规律包括（）
A. 体力性职业的劳动者所占份额不断减少
B. 体力性职业的劳动者所占份额不断增加
C. 技术性职业的劳动者所占份额不断提高
D. 脑力性职业的劳动者所占份额不断增加
E. 非技术性职业的劳动者所占份额不断提高
[单项选择]项目现金流量计算的内容包括（ ）。
A. 折旧费支出
B. 无形资产支出
C. 固定资产投资
D. 递延资产摊销
[判断题]发行人应披露其在行业中的竞争地位，包括发行人的市场占有率、近5年的变化情况及未来变化趋势、主要竞争对手的简要情况等。（）
[简答题]结构或构件的承载能力极限状态包括哪些计算内容?正常使用极限状态又包括哪些内容?
[判断题]流量测量中，当负压全堵，正压畅通时，仪表指示的变化趋势与流量变化的趋势相反。
[单项选择]施工组织总设计的工作内容包括计算①主要工种工程的工程量、②拟定施工方案、③编制施工总进度计划、④编制资源需求量计划，他们的正确次序是（ ）
A. ①②③④
B. ②①③④
C. ②①④③
D. ①③②④
