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[单项选择]个人客户星级评定依据不包括（ ）
A. 金融资产类
B. 个人负债类
C. 中间业务类
D. 表外业务类
[多项选择]根据《旅游饭店星级评定与划分》规定，旅游饭店取得星级后，因进行改造而发生（ ），必须向饭店星级评定机构申请重新评定星级，该饭店原评星级无效。
A. 建筑规格变化
B. 主管部门变化
C. 设施设备变化
D. 服务项目变化
E. 服务质量变化
[判断题]个人客户星级根据用途不同分为贡献星级和服务星级两种（）
[判断题]贡献星级评定周期为半年，每年6月30日和12月31日为固定的贡献星级评定日，将按一定策略对服务星级重新评定（）
[判断题]在星级评价体系推广后，贡献星级是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据（）
[判断题]星级客户中的低星级客户，由个人客户经理维护；中高星级客户由理财经理维护（）
[单项选择]建立个人客户星级体系的基本原则不包括（）
A. 统一定义
B. 统一界面
C. 静态维护
D. 主动升级
[单项选择]每年固定的服务星级评定日为（）
A. 9月30日和3月31日
B. 1月31日和6月30日
C. 6月30日和12月31日
D. 6月1日和12月1日
[单项选择]在我国涉外饭店的星级评定工作中，三星级饭店的评定是由（）
A. 各省、自治区和直辖市旅游局评定
B. 国家旅游局星级评定机构评定
C. 省市旅游局或国家旅游局评定均可
D. 省市旅游局初评后，报国家旅游局确认
[单项选择]在我国涉外饭店星级评定工作中，三星级饭店的评定是由：（）
A. 各省、自治区和直辖市旅游局评定
B. 国家旅游局星级评定机构评定
C. 省市旅游局或国家旅游局评定认可
D. 由省市旅游局初评后，报国家旅游局确定
[单项选择]在星级评价体系推广后，（）是个人客户享受工商银行各项优先优惠服务的依据。
A. 服务星级
B. 贡献星级
C. 星点值
D. 客户等级
[单项选择]旅游涉外饭店星级评定的复核工作（ ）。
A. 一年复核一次
B. 一年定期明查一次
C. 一年暗访一次
D. 至少每年复核一次
[单项选择]个人客户服务星级可由客户经理手工调整（）。
A. 每位客户的手工调整次数仅限一次
B. 每位客户的手工调整次数可调整多次
C. 按照贡献大小决定调整次数
D. 仅能每年年末手工调整一次
[多项选择]浮选工艺效果的评定依据是（）。
A. 浮选精煤数量指数
B. 浮选精煤产率
C. 浮选完善指标
D. 浮选精煤的可燃体回收率
[多项选择]
在成功实施饭店星级评定标准和推行中国优秀旅游城市评定标准后，国家旅游局根据由国家旅游局负责起草，并几经协调，由国家质量技术监督局颁布的《旅游区(点)质量等级划分与评定》(推荐性国家标准，不具有强制性约束力)。首先在云南、大连等地进行试点。后于2000年11月日至12月21日共派出14个评定小组，根据改进后的评分方法对全国的198个旅游区(点)进行交通、环境、安全、购物、综合管理等方面进行评定。
在所评定的旅游区(点)中，包含建设部门主管的国家级风景名胜区57家，文物部门主管的重点文物保护单位50家，林业部门主管的森林公园10家；总面积近3万平方公里；固定资产累计投入近600亿元；去年接待游客2.4亿人次；年营业收入达165亿元。
由于此次参评的旅游区(点)隶属关系复杂。因此，在评定过程中，有关部门出于部门利益的考虑，给评定小组的工作造成了一些麻烦，但是各个旅游区(点)表现出了积极的热情。面对上级主管部门压力，有的风景名胜区管委会主任表示创AAAA“即使丢了帽子，也要争到牌子”，有的博物馆长表示“哪怕没了长字，也要拿到A字”，有的寺院主持表示“国家旅游局的大门哪怕只有一指之宽，我们也要钻进去”。
此次旅游区(点)质量等级评定,-4~}得到了各地领导的高度重视。有的省市在评定工作正式开始以前，以省委、省政府文件的形式要求重视AAAA级评定工作。在评定工作过程中，各地领导始终给予高度关注，往往是地方四套班子全部参加评定小组的末次会议。听取评定小组提出的整改意见和建议。
最后，经过全国旅游臣(点)等级评定委员会的研究审核，共计有173个旅游区(点)荣获全国首批AAAA称号。
旅游行业管理具有的特点是（ ）。
A. 阶段性
B. 导向性
C. 服务性
D. 动态性
E. 固定性
