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[填空题]在倾听对方说话时，善于同对方进行（），不仅是对对方的尊重，而且使交谈更加融洽。
[单项选择]殡仪服务员的（ ）是想殡仪服务对象之所想，急殡仪服务对象之所急,解殡仪服务对象之惑,供殡仪服务对象之所需。
A. 服务宗旨
B. 服务成果
C. 岗位技能
D. 远大理想
[单项选择]殡仪服务的狭义概念是指殡仪服务机构在开展殡葬活动中为殡仪服务对象提供的专项（）服务。
A. 有偿
B. 特殊
C. 个性
D. 无偿
[单项选择]特殊殡仪服务是指向少数殡仪服务对象提供的（）的、专用的、可选的个性化殡仪服务。
A. 现代
B. 共性
C. 传统
D. 过去
[简答题]殡仪服务员应该如何帮助殡仪服务对象制作黑纱？
[判断题]( )基本的殡仪服务是指向绝大多数殡仪服务对象提供的现代的、专用的个性化殡仪服务。
[简答题]殡仪服务员在工作中如何对殡仪服务对象做到称呼恰当？
[简答题]为什么要在大中城市建立殡仪服务中心或殡仪服务站？
[单项选择]殡仪服务的宗旨是殡仪服务对象至上，（）第一。
A. 服务
B. 用户
C. 逝者
D. 大众
[简答题]殡仪服务员在引导殡仪服务对象时，常使用哪些专用语言？
[简答题]殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？
