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[单选题]因站、车工作人员失误，造成旅客车票丢失，填发代用票时，款额剪断线（ ）并随丙联上报。
A.按原票票价剪下
B.全部剪下
C.不剪
D.用笔划销
[单选题]由于车站工作人员失误，造成旅客车票丢失，车站（）。
A.另发新票
B.填发代用票
C.编制客运记录
D.填发区段票
[单选题]用卡片式车票发售半价票时，应当在（ ）剪断线处剪下票根。
A.适当的
B.相应的
C.合适的
D.合理的
[单选题]区段票每张按剪断线（ ）计算损失。
A.最高额
B.最低额
C.实际金额
D.1000元
[单选题]代用票剪断线与填写金额不符时，（）。
A.不得涂改，一律按作废票处理
B.涂改后加盖带站名戳的名章
C.上报车间主任处理
D.上报上级收入管理部门处理
[多选题] 规范服务【服务质量、车站管理等方面】投诉是由于( )等以及由于车站管理欠缺造成空岗、遗失物品管理不到位等引起的投诉。
A.工作人员违反工作标准
B.未执行首问责任制
C.使用服务忌语
D.未按操作规程处理 票卡
E.设施设备故障
[单选题]客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代用票（ ）一经剪断，原则上不得按作废处理。
A.存根联
B.旅客联
C.报告联
D.运输联
[单选题]客运票据发生填写错误或代用票剪断线与填写金额不符时，不得涂改，一律按作废处理。代用票（）一经剪断，原则上不得按作废处理。
A.存根联
B.旅客联
C.报告联
D.运输联
[单选题]由于员工工作失误造成乘客经济损失15元以下的投诉。（舞弊行为不在此列）属于（ ）。
A.一类有责投诉
B.二类有责投诉
C.三类有责投诉
D.无责乘客投诉
[判断题]由于工作人员失误，造成旅客车票丢失时，应赔偿旅客的车票票款。
A.正确
B.错误
[单选题]挂有超限货物车辆的列车,由于车站值班员错误办理,造成该列车进入非固定线路,未发生冲突脱轨事故,属于( )铁路交通事故。
A.一般A类事故
B.一般B类事故
C.一般C类事故
D.一般D类事故
