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[判断题]现场受理客户申请后，营业受理人员应主动与客户预约现场服务时间。
A.正确
B.错误
[单选题]受理客户用电申请，应主动向客户提供用电咨询服务，接收并查验客户用电申请资料，与客户预约现场勘查时间.
A.正确
B.错误
[判断题]客户微信预约开户时，可使用纸质营业执照或电子营业执照进行预约，只有使用电子营业执照预约时支持电子营业执照开户。
A.正确
B.错误
[单选题]值班长在营业现场巡视各人员工作状况,对主动服务.微笑服务.服务语言.业务受理规范.主动营销意识.终端及新业务推广等规范进行现场观察,每次观察时间要求不少于
A.10分钟
B.5分钟
C.15分钟
D.20分钟
[单选题]受理分布式光伏并网申请后，供电公司会与客户预约时间勘察现场，服务时限为企业客户自受理并网申请之日起( )个工作日内完成。
A.7
B.5
C.3
D.2
[单选题]受理分布式光伏并网申请后，供电公司会与客户预约时间勘察现场，服务时限为居民客户自受理并网申请之日起( )个工作日内完成。
A.7
B.5
C.3
D.2
[判断题]对于预约办电业务，客户经理应主动联系并依预约时间进行现场勘察收资后，“现场”补录信息。
A.正确
B.错误
[单选题]新装、增容服务的流程为由受理客户申请开始，经过现场勘查、确定供电方案、向客户收取有关营业费用、图纸审核、中间检查、竣工检验、签订供用电合同、装表接电、客户资料归档和回访等流程环节，服务结束。
A.正确
B.错误
[多选题]受理用电业务时，营业人员应认真、仔细询问客户的办事意图，主动向客户说明该项业务需客户提供的资料、相关的收费项目和标准，并提供（ ）
A.法律文书
B.办理的基本流程
C.业务咨询电话
D.其他相关内容
[多选题] 受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[判断题]供电企业受理客户用电申请的方式有：在营业网点柜台受理、电话受理、网站受理。()
A.正确
B.错误
[多选题]受理人员在受理客户投诉时,面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( ),提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
