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[单项选择]当用户对服务工程师的机器故障判断水平不认同时，服务工程师应通过（）消除用户疑虑，并通过服务过程使用户进一步认同产品质量，认同服务工程师的专业水平。
A. 通俗化解释
B. 专业化解释
C. 耐心解释
[多项选择]目前用户可以通过哪些渠道开户：（）
A. 自有营业厅
B. 部分空中充值代理商
C. 银行
D. 合作渠道营业厅
[单项选择]防火墙不允许通过的服务包括（）。
A. NTP
B. DNS
C. GRE
D. FTP
[多项选择]用户通过GPRS上网的优势包括（）。
A. 随时随地
B. 永远在线
C. 移动中上网
D. 按量收费
[单项选择]Internet为人们提供了一种服务，通过该项服务，用户可以方便快速地交换信息，查询信息，目前，该项服务的出现已经日益取代了传统的书信往来。这项服务称为（）
A. 电子邮件
B. 网络浏览
C. 文件传输
D. 网络新闻组
[多项选择]目前手机通过GPRS上CMNet手机端的配置包括（）。
A. 手机ip地址
B. 手机上网APN
C. 手机与电脑通讯AT命令
D. 网络域名服务DNS
[多项选择]能通过GPRS实现的网上服务包括（）。
A. 网上银行
B. 邮件收发
C. 网页浏览
D. 文件传输
[判断题]目前用户局域网内部区域划分通常通过Vlan划分实现
[单项选择]防火墙不允许通过的服务端口包括（）。
A. 3386
B. 123
C. 53
D. 20
[多项选择]微软云计算服务平台目前主要包括以下（）组件
A. WindowsAzure
B. Microsoft.NET
C. Microsoft.SQL
D. Live
[多项选择]客服中心的呼出服务包括对用户的（）
A. 回复
B. 回访、调查
C. 维系挽留
D. 亲情关怀
E. 催缴费
[多项选择]目前市场上的GPRS功能手机可以获得的服务包括（）。
A. GSM语音
B. GPRS数据
C. SMS短消息
D. CDMA
[多项选择]用户通过GPRS上网可能涉及的非本地设备包括（）。
A. 外地Wap Gateway
B. 外地MSC
C. 外地GGSN
D. 外地Radius Server
[判断题]第三方数据处理模式表现为：服务商通过服务或平台即服务云服务形式为用户提供自己的数据上传到服务商的平台上，由平台进行分析处理，用户可以在线查看相应的结果。
[多项选择]目前针对3G移动客户的异地服务内容包括（）
A. 异地咨询、投诉
B. 异地停、开机
C. 异地交费/充值
D. 异地话费查询
E. 异地人工辅助呼转
[单项选择]（）是指通过互联网向用户提供各种应用服务。这种应用和目前运营商所提供的通信业务不同，它仅利用运营商的网络，而服务由运营商之外的第三方提供。
A. SNS
B. 020
C. LBS
D. OTT
[多项选择]目前适用增值税零税率的试点应税服务范围包括（）。
A. 国际运输业务
B. 向境外单位提供的研发服务和设计服务（不含对境内不动产提供的设计服务）
C. 为出口货物提供的邮政业服务和收派服务
D. 广告投放地在境外的广告服务
[多项选择]目前，纳入营改增试点的应税服务，包括（）。
A. 管道运输服务
B. 文化创意服务
C. 鉴证咨询服务
D. 广播影视服务
