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[单选题]镙8( )是指处理单位对同一电力客户业务提出需多个部门配合办理的业务。
A.挂起业务
B.提级业务
C.协同业务
D.督办业务
[判断题]镙8提级业务是指处理部门需要本单位领导协调解决的电力客户诉求。
A.正确
B.错误
[判断题]12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。
A.正确
B.错误
[单选题]申诉是指基层单位因电力客户诉求超出国家及行业有关规定、不可抗力、非供用电业务等范畴，符合特定申诉条件，对( )提出的诉求业务。
A.职能管理单位
B.客户
C.领导
D.95598
[多选题]针对同一客户，业务受理岗在影像系统同时提交两笔（含）以上的单位活期存款账户开户或客户信息维护业务；或针对同一账户，在影像系统同时提交客户信息维护与单位活期存款账户销户业务时，业务受理岗须遵照以下步骤顺序进行操作（ ）。
A.当日受理同一客户号项下，开立两个（含）以上账户或需对两个（含）以上账户进行客户信息维护业务，或者受理同一账户需对客户信息维护后销户的业务时，须逐个单笔提交影像系统处理。
B.已提交该笔业务在影像系统流转期间，须及时关注业务处理进程，待该笔影像业务流转结束后再提交下一笔业务。
C.该类业务在影像系统流转期间，业务受理岗不得对该客户的客户信息、账户信息（67050、7050等交易）进行相关维护操作，以保障业务能够成功记账。
D.影像系统可同时提交同一帐号下的客户信息维护与单位存款账户销户业务，系统不控制。
[判断题]单位客户大额资金汇划业务，包括在我行范围内同一户名账户间的资金划转业务、贷款受托支付、贷款归还、第三方存管银转证业务等。
A.正确
B.错误
[判断题]单位客户大额资金汇划业务，不包括在我行范围内同一户名账户间的资金划转业务、贷款受托支付、贷款归还，但应包括网上银行落地业务和三方存管业务。
A.正确
B.错误
[判断题]新核心系统中贷款划转业务的转出贷款客户和转入贷款客户允许为同一客户。
A.正确
B.错误
[单选题]同一网点内一客户经理向另一客户经理交出客户名下信贷业务的功能为（ ）。
A.客户资料移交
B.贷款业务交接
C.跨机构业务转移
D.贷款账户交接
[判断题]同一客户在同一个业务代码下可根据业务管理需要开立一个或多个保证金账户。
A.正确
B.错误
[判断题]单元管理岗协同业务包含工艺工程优化业务、经营目标优化业务、资源优化业务、生产运行协调业务共4类业务。( )
A.正确
B.错误
[单选题]电力通信工作票应使用统一的票面格式，是指一个（）管辖范围内的单位应使用同一票面格式的电力通信工作票。
A.A、县公司
B.B、地市公司
C.C、省公司
D.D、国网公司
[判断题]工程技术岗协同业务包含动态调整业务、经营目标优化业务、资源优化业务、生产运行协调业务共4类业务。( )
A.正确
B.错误
[判断题]根据我行相关业务规则和外围外挂系统逻辑控制，变更签约账户应在同一客户号下办理，但同一客户有两个客户号的情况除外。
A.正确
B.错误
[判断题]接到同一客户办理较多业务时，应帮助客户分清轻重缓急，合理安排好前后顺序，缩短客户办事时间。
A.正确
B.错误
