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[判断题]12398转办业务越级投诉是指电力客户拨打95598服务热线反映诉求后，处理单位未按照规定时限给予妥善处理或进行最终答复，导致电力客户拨打12398服务热线反映同样诉求。
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]供用电稽查局负责公司营销服务部转办的重要投诉类事件的调查和反馈。
A.正确
B.错误
[判断题]未按规定办理电子银行业务而引起客户投诉的,或客户投诉未妥善处理的,情节严重的有关责任人可能面临开除处分.（ ）
A.正确
B.错误
[判断题]若单位未在我行建立客户信息，则不得开立单位卡。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定，客户选择投诉按键，严重影响客户体验，且诉求内容符合《国家电网公司95598客户服务八项业务分类》中投诉业务分类的，派发投诉工单。（）A、正确，B、错误
[单选题]根据客户投诉设计的投诉人数、社会关注度、影响范围、投诉紧急严重程度不同，代理保险业务突发事件分为（）级。
A.二
B.三
C.四
D.五
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：营业厅受理客户投诉业务时，可将客户引导到专门的接待室内单独接待。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》：客户服务人员受理客户投诉业务时保持冷静，运用同理心等服务技巧争取客户的理解。
A.正确
B.错误
[判断题]( )375、客运服务部接到热线转办的乘客反映的运营投诉事件后，由客运服务部事件处理负责人填写《运营服务事件调查表》，将乘客反映的情况交由中心站进行调查，调查周期控制在接到《运营服务事件调查表》起2个工作日内。
A.正确
B.错误
[判断题]当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入事件中。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括( )五类。
A.A: 服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
B.B: 服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
C.C: 窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉
D.D: 服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉
[单选题]12398工单转办是指通过( )公共服务平台受理的咨询、投诉、举报、建议、表扬五类业务进行95598系统内转办的业务。
A.华北能源监管局
B.国家能源局
C.市政府
D.电力监管部门
[简答题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定：客户投诉包括( )五类。 A: 服务投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉 B: 服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉 C: 窗口投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，电网建设投诉 D: 服务投诉，营业投诉，停送电投诉，供电质量投诉，线路改造投诉
[简答题]《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》规定投诉定义：供电服务投诉是指公司经营区域内(含控股、 代管营业区) 的电力客户 ， 在( )、电网建设等方面， 对由于供电企业责任导致其权益受损表达不满，在法定诉讼时效时期内，要求维护其权益而提出的诉求业务。 A: 供电服务 B: 营业业务 C: 停送电 D: 供电质量
[单选题]根据《云南电网公司现场作业可视化管理业务指导书》业务保障体系越级发现的AB类违章的闭环整改情况还应报同级( )备案。
A.生技部
B.安监部
C.营销部
D.生产运监中心
[判断题]根据《云南电网公司现场作业可视化管理业务指导书》业务保障体系越级发现的违章，应直接进行考核。
A.正确
B.错误
