更多"[判断题]当客户宣泄完不满和委屈后，业务人员及时引导客户把投诉情况带入"的相关试题:
[不定项选择题]对于人伤案件，未及时与客户取得联系或说明、介入调查、跟踪造成客户产生不满而投诉的属于（ ）投诉。
A.无效投诉;
B.有效投诉;
C.无法判定;
D.其他
[判断题]有效、认真的倾听顾客不满是处理投诉、化解异议的第一步。( )
A.正确
B.错误
[多选题]导致客户不满和投诉的因素有（）。
A.客户受理人员的态度不好、或服务技巧欠佳
B.客户因为疲劳和沮丧或受了打击，而心情不好，因而在客户受理员身上出气，以寻找情感的宣泄
C.客户对商品不满意
D.第三方的因素
[单选题]人民银行分支机构应当在投诉受理之日起________日内做出处理决定，并及时送达投诉人和被投诉机构。
A.30
B.60
C.90
D.180
[单选题]依法不予受理的投诉，应及时书面告知投诉人不予受理的理由。
A.错误
B.正确
[单选题]引导接车时，引导信号应在（）信号机后及时关闭
A.列车头部越过
B.列车头部接近
C.列车尾部越过
D.列车中部越过
[判断题]投诉回复及时性原则：乘客投诉应在3日内回复乘客。
A.正确
B.错误
[多选题]被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将( )等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
[判断题]判断题( )客运索道使用单位应当在客运索道等待乘坐区域设置乘客引导标志,及时做好乘客引导工作,保证乘客出入畅通。
A.正确
B.错误
[多选题]收费公路联网收费客户投诉处理时各参与方应当妥善保管并及时提供与投诉处理相关的( )等证据保存期不少于6个月未按要求提供或者无法提供相关资料的承担相应责任。
A.通行记录
B.图像
C.车道日志
D.视频音频资料
[单选题]( )400、安检值机员发现可疑物品，应及时向引导1.（手检）员通报，由引导(手检)员引导乘客自行开包或取出后，利用进行进一步检查。
A.仪器设备
B.手检
C.开包
D.X光机
[多选题]乘客事务处理的原则有（）投诉不申辩原则、回复及时性原则、投诉事务“四不放过”原则
A. 异人异地原则
B. 现场处理原则
C. 首问责任制
D. 乘客满意原则
[判断题]发现客户投诉，及时处理。( )
A.正确
B.错误
