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[单选题]违反客户投诉处理相关规定，不及时处理客户投诉或处理客户投诉不当，对农村商业银行的声誉、形象造成不良影响，情节较重的，依据《山东省农村商业银行员工违规行为处理办法》，给予直接责任人( )处分。
A.警告
B.警告或记过
C.警告至记大过
D.记过至撤职
[判断题]防异物工作的重点在于如何及时处理发现的异物缺陷
A.正确
B.错误
[判断题]客户投诉分为服务态度投诉、营销业务投诉、停送电投诉、供电质量投诉、电网建设投诉、客户产权投诉。
A.正确
B.错误
[判断题]( )客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]受理人员在受理客户投诉时，面对客户问题无法现场解决的情况应根据客户问题分类记录为客户投诉和( )，提交投诉协同单位协查处理。
A.客户审查
B.客户咨询
C.业务受理
D.客户建议类工单
[多选题]客户投诉处理应当坚持“客户优先”的原则,确保任何时候客户正当利益不受损害;客户投诉处理应当按照统一标准组织实施,确保处理( )。
A.标准化
B.规范化
C.专业化
D.程序化
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定：按照客户投诉受理渠道，可将客户投诉分为（ ）和（ ）。
[判断题]对设备进行日常检查巡视目的是及时发现不正常现象，并及时处理
A.正确
B.错误
[判断题]按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉。( )
A.正确
B.错误
[填空题]车站员工在接到乘客投诉时,车站能及时给予解释和答复的，及时处理并答复乘客；不能马上答复的，记录乘客的具体资料，填写《乘客事务处理表》并由 组织调查， 个工作日内由站长答复乘客。
[单选题]厅巡岗巡视车站实行___，发现站厅异常情况及时处理，无法处理及时汇报至值班员或者值班站长；
A.逐级负责制
B.安全第一原则
C.四不放过原则
D.首问负责制
[单选题]列车长检查车内安全服务设备设施，发现问题及时通知机械师及时处理，若不能及时修复时，列车长与随车机械师共同确认，并在（ ）上如实记录。
A.《三乘检查》
B.《客运乘务工作日志》
C.乘务报告
D.巡视本
[判断题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响，将客户投诉分为重要、特别重要两个等级。
A.正确
B.错误
[单选题]根据客户投诉的重要程度及可能造成的影响,将客户投诉分为( )、重大、重要、一般四个等级。
A.特殊
B.特别重大
C.特别重要
D.特别
