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[单项选择]各级服务单位应于（）日内将上门服务信息录入航天信息服务管理系统。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 10
[单项选择]上门回访信息依据本单位的《航天信息产品回访单》在（）个工作日内录入服务管理系统。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
E. 10
[单项选择]为了统一服务形象，创建航天信息服务品牌，航天信息制定了（）。
A. 《航天信息服务识别系统规范手册》
B. 《航天信息服务过程规范手册》
C. 《航天信息股份有限公司视觉识别系统》
D. 《服务规范》
[单项选择]各级服务单位须在维护费发票开具后在（）个工作日内录入综合业务管理系统。
A. 10
B. 7
C. 6
D. 3
[单项选择]省级服务单位须填写（），报送航天信息审批，经航天信息核准后方可发放备件。
A. 专用设备备件销售单
B. 专用设备备件维护
C. 备备件申请／核准单
[单项选择]航天信息的服务品牌是（）
A. 全程服务
B. 阳光服务
C. 全质量服务
D. 信心服务
[单项选择]航天信息相关部门接收到服务单位通过传真向航天信息相关部门反映技术问题后，应于（）小时内给予服务单位响应。
A. 1
B. 3
C. 2
D. 5
[单项选择]《航天信息股份有限公司服务规范（2012版）》（以下简称“服务规范（2012版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2012年月发布，并于2012年（）月执行。
A. 4、5
B. 5、6
C. 6、7
[单项选择]随着航天信息自有产品的不断增加，原有的《航天信息股份有限公司服务规范（）》已无法满足各项产品的服务个性化需求，因此，在原有服务规范的基础上，我们结合不同产品的服务特点制定了《航天信息股份有限公司服务规范（2010版）》。
A. 2008版
B. 2007版
C. 2009版
[单项选择]《航天信息股份有限公司服务规范（2008版）》（以下简称“服务规范（2008版）”），作为航天信息各项产品服务的执行手册，于2008年1月发布执行，并于2009年（）月在北京进行了首次修订。。
A. 9
B. 10
C. 11
[单项选择]“西部计划”志愿者在到达服务地后，须在规定日期前登录哪个网站填写确认相关服务信息（）？
A. 学校网站
B. 服务地官方网站
C. 省教育厅网站
D. 西部计划信息系统
[单项选择]《航天信息服务规范》的制定参考了（）标准及航天信息质量管理体系文件中相关文件要求。
A. ISO9000
B. GB/T19001-2000
C. GB/T19000-2000
D. ISO9001
[单项选择]客房服务中心的早班服务员须在（）前向总台报告可出租房。
A. 9：00
B. 10：00
C. 11：00
D. 12：00
[单项选择]省级服务单位根据本省推广计划，向航天信息提出专用设备需求，经航天信息确认后，双方签订（）。
A. 销售合同
B. 专用设备销售合同
C. 专用设备销售协议
[单项选择]航天信息各服务单位为防伪税控开票子系统顾客提供（）小时热线服务。
A. 5×8
B. 5×24
C. 7×8
D. 7×24
[单项选择]航天信息服务体系是“（）”的结构。
A. 三级单位、两级管理
B. 两级单位、三级管理
[单项选择]航天信息服务识别系统的吉祥物是（）。
A. 无
B. 小马蜂
C. 小蜜蜂
D. 小黄蜂
[单项选择]航天信息全国统一的客户服务电话是（）。
A. 800-810-8888
B. 800-820-3800
C. 800-820-6116
D. 400-810-6116
