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[单选题]《局铁路旅客运输服务质量规范》旅客列车未全列停靠站台时，列车员严禁打开车门，立即报告（ ），并加强车门看护。
A.列车长
B.车站人员
C.车辆人员
D.相邻车厢
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》客运乘务人员非工作时间乘坐旅客列车时，禁止戴制帽和佩戴职务标志。
A.正确
B.错误
[单选题]《局铁路旅客服务质量规范》客运乘务人员非工作时间出入客运职场、乘坐旅客列车时，不得（ ）。
A.戴制帽和佩戴职务标志
B.吃食物
C.乘坐卧铺休息
D.违反有关规定
[判断题]《局铁路旅客运输服务质量规范》因铁路原因导致列车晚点的须向旅客致歉。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定：普速旅客列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告（ ）。
A.列车晚点情况
B.说明晚点原因
C.预计晚点时间
D.列车晚点信息
[单选题]《空调列车服务质量规范》对（）所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.中国铁路总公司
B.铁道部
C.国家铁路局
D.交通部
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,遇有旅客列车晚点及时通告,超过 30min 时,列车长要代表铁路向旅客( ),并积极做好服务工作。
A. 道歉
B. 解释
C. 致歉
D. 说明原因
[判断题]《空调列车服务质量规范》对中国铁路总公司所属铁路运输企业的空调普速旅客列车旅客运输服务提出了质量要求。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客列车服务质量规范》（空调列车）规定，列车晚点30分钟以上时，列车长根据调度、本段派班室（值班室）或车站的通报，向旅客公告（）。
A.列车晚点信息
B.说明晚点原因
C.预计晚点时间
D.晚点列车趟数
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车，指运送旅客或行包的非动车组列车。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，普速旅客列车在列车（）办理站车交接。
A.中部
B.前部
C.餐车处
D.任意处
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：普速旅客列车：指运送旅客或（ ）的非动车组列车。
A.行李
B.行包
C.邮件
D.行包、邮件
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定：旅客列车车门有（ ）标志。
A.禁止倚靠
B.禁止吸烟
C.禁止通行
D.禁止携带危险品
