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[简答题]旅游者要求导游人员向有关部门或亲友转递物品、信件，导游员应怎样做?
[简答题]什么是人的心灵美？导游员的心灵美是怎样体现的？
[简答题]由于旅游旺季，机票紧张、旅行社不能安排旅游团乘加班飞机提前离开本地，导游员应该怎样做才能使客人谅解?
[填空题]对于线路T接，应记录1次停运事件，T接后线路使用（）代码，不应做退出处理（T接线路整体作为一条线路处理，原线路和T册）。
[简答题]对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
[单项选择]从事计算机系统及网络安全技术研究，并接收、检查、处理相关安全事件的服务性组织称为（）
A. CERT计算机网络安全应急小组
B. SANS
C. ISSA
D. OSCE
[单项选择]突发事件处理对策一般是突发事件的事前和（ ）及应对处理办法。
A. 事件发生征兆
B. 事件发生中
C. 事后管理
D. 事发后调查
[填空题]T接线路分段检修事件，前后的搭接工作与中间的检修工作按计划停运事件统计，停运时间为搭接工作时间加上按线路长度折算的检修工作时间之和。
