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[判断题]导游人员开展科学研究内容着重在研究：游客心理学、景区历史文化、导游服务经验。
[单项选择]游客提问涉及某方面专业问题，导游不了解的问题时，导游人员应采取什么方式回答（）
A. 直接明确回答
B. 婉言回答
C. 暂缓回答
D. 沉默以对
[判断题]导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（ ）
[多项选择]导游人员针对游客口头投诉应如何正确处理（）
A. 迅速与投诉者进行单独交流
B. 耐心倾听投诉者的陈述
C. 抓住核心问题并分析投诉性质
D. 认真处理并积极补偿
E. 做好调解工作，继续热情服务
[单项选择]游客询问旅行社内部情况或导游人员个人隐私时，导游人员应采取什么方式回答
A. 直接明确回答
B. 婉言回答
C. 暂缓回答
D. 沉默以对
[判断题]按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
[简答题]导游人员和游客间营造和谐气氛必须做到哪几点?
[填空题]导游人员_____服务技能要求导游人员，在导游服务中做到正确_____游客购物。
[单项选择]“游客往往通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的使用价值”。这句话表明了导游服务的（ ）作用。
A. 纽带
B. 标志
C. 反馈
D. 扩散
[填空题]游客往往是通过导游人员带领游客进行旅游活动的情况来判断旅游产品的（）。
[多项选择]导游人员为游客提供旅游生活服务的主要类型有（ ）。
A. 全程生活服务
B. 地方生活服务
C. 导购服务
D. 委托服务
E. 安全服务
[单项选择]一位游客在旅游定点商店看中一种丝绸，告诉导游人员他需要买8英尺，导游人员应该告诉售货员，这位游客需要买（ ）。
A. 3.12米
B. 2.7米
C. 3.5米
D. 2.44米
[简答题]导游人员对游客提出“文娱活动方面要求”的处理原则是什么?
[判断题]满足游客的主要途径是导游人员带领游客参观游览，并对参观游览内容进行讲解和翻译。（）
[判断题]导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（）
[填空题]导游人员的心理素质包括（ ）、（ ）、（ ）
[多项选择]根据《导游人员管理条例》规定，对导游人员（ ）的违规行为，既要处罚导游人员，也要处罚导游人员所在旅行社。
A. 私自承揽导游业务
B. 购买旅游者的物品
C. 与经营者串通欺骗误导旅游者消费
D. 进行导游活动不佩带导游证且拒不改正
E. 有损害国家利益和民族尊严言行
[判断题]导游人员是实现游客旅游目的的重要环节，他们除了负责迎接游客、帮助游客住店离店、安排行李运送、保护游客安全等项事宜外，还要与提供住宿、餐饮和购物等服务的部门进行必要的沟通，以使游客在旅游期间的生活顺利愉快。（ ）
[判断题]取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（）
