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[判断题]导游人员进行导游活动必须佩戴导游证，接待16人以上团队时必须打导游旗。（）
[判断题]导游人员的职业道德是道德在导游职业中的具体体现和补充，是导游人员在工作中必须遵循的道德原则和行为规范。（）
[判断题]团结互助能营造人际和谐气氛，增强企业内聚力。
[单项选择]（）是指进行与性和生殖健康又关的咨询的四个步骤，即营造和谐气氛。了解服务对象需求，帮助服务对象做出知情自主的决定，帮助服务对象制定实施计划。
A. 瑞迪框架
B. 聚集框架
C. 咨询框架
D. 服务框架
[判断题]旅游职业道德不仅是每个导游人员在工作中必须遵循的行为准则，也是人们衡量导游人员的职业道德行为和服务质量的标准。（ ）
[多项选择]当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须（ ）。
A. 主动与旅游者沟通
B. 认真倾听，适时反驳
C. 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补
D. 继续做好服务工作
E. 请领队或全陪进行调解
[判断题]按照导游人员使用的语言可以将导游人员划分为英语导游人员和普通话导游人员。（ ）
[判断题]取得导游证后，导游人员不必接受旅行社委派，可为游客提供导游讲解服务，但必须签订有导游服务协议。（）
[填空题]导游人员带团时，必须持有旅行社下发的（ ）或（ ），这是导游人员合法工作的前提。
[填空题]一天游览结束，在返程中，导游人员应（ ）、沿途风光导游、调节气氛和（ ）。
