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[多项选择]全面质量管理的全面性决定了全面质量管理内容应当包括以下哪些过程（）
A. 设计过程
B. 制造过程
C. 辅助过程
D. 使用过程
E. 产权转让过程
[单项选择]遵守全面质量管理原则的机构具有哪项特征？（）
A. 在生产完成之后、将产品向顾客运送之前检查产品有无缺陷。
B. 与外界打交道的雇员以顾客为中心，包括预测顾客的需要，并向他们作出恰当的反应。
C. 不与外界打交道的雇员在他们所在的专门领域训练有素，而对其所在领域之外的生产的其他方面则普遍只有最低程度的了解。
D. 在引进重要变化措施时，生产过程定期得到改善。
[多项选择]全面质量管理的八项原则有（）。
A. 以顾客为关注焦点和领导作用
B. 全员参与和过程方法
C. 管理的系统方法和持续改进
D. 基于事实的决策方法和供方互利的关系
[判断题]全面质量管理的全员性，就是要求企业中全员参加全面质量管理。
[简答题]试述全面质量管理（TQM）与ISO9000标准有哪些不同点？
[单项选择]全面质量管理是一种（）的质量管理。
A. 以企业利益为中心
B. 以产品质量为中心
C. 以人为中心
D. 以市场需求为中心
[单项选择]美国费根堡姆博士于1961年出版了《全面质量管理》一书，提出了“全面质量管理是为了把组织内部研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为整个有效体系”的崭新理念，同时应用四种方法持续改进组织的产品（服务）质量和质量管理体系水平。以下所述哪项内容是错误的（）。
A. P（计划plan）
B. D（实施do）
C. C（检查check）
D. A（调整adjust）
E. 以上均不正确
[单项选择]全面质量管理简称（）
A. TQM
B. QA
C. QC
D. QM
E. 以上都不对
