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[单项选择]下列选项中，不属于出版物发行员在营业前对店堂整体环境检查的内容的是（）。
A. 灯光照明设备的检查
B. 退货系统的检查
C. 出版物陈列的检查
D. 环境卫生的检查
[多项选择]为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。
A. 灯光照明设备的检查
B. 退货系统的检查
C. 出版物陈列的检查
D. 环境卫生的检查
E. 背景音乐的准备
[多项选择]出版物发行员在营业前的服务准备包括（）等。
A. 知识积累的准备
B. 出版物发行员仪容仪表、行为规范的检查
C. 广告宣传、出版物陈列的准备
D. 礼仪接待技巧的训练
E. 购物环境的准备
[多项选择]按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
A. 小巧
B. 适当收费
C. 美观
D. 牢固
E. 送货上门
[多项选择]在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。
A. 社会背景
B. 经济能力
C. 爱好
D. 来意
E. 身份
[多项选择]出版物销售单位对（）具有连续服务的特点。
A. 青少年消费者
B. 专业消费者
C. 高级知识分子
D. 经常光顾的老顾客
E. 作者
[多项选择]按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）
A. 当消费者有意识在寻找出版物时
B. 当消费者注意或触摸某出版物时
C. 当消费者突然停住脚步时
D. 当消费者结账时
E. 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
[多项选择]与纸质出版物相比，电子出版物具有（）等特点。
A. 不易长久保存
B. 体积小
C. 版本更新灵活、方便、快速
D. 检索便捷
E. 阅读方式不受限制
[多项选择]相对于纸介质出版物，电子出版物的特点有（）等。
A. 阅读顺序必须固定
B. 版本更新快捷
C. 检索便捷
D. 由众多作品汇集而成
E. 复制成本低
[多项选择]与纸质出版物相比，电子出版物具有的特点包括（）等。
A. 直观阅读
B. 检索便捷
C. 信息内容稳定，不易更改
D. 采用多种媒体手段
E. 注重读者交互参与
[多项选择]下列选项中，属于店堂服务特点的是（）
A. 营业面积大
B. 出版物品种分类细致
C. 店堂整洁、舒适
D. 营业人员充足、各种服务设施齐全
E. 一对一服务
[多项选择]出版物发行分类是指出版物发行单位在（）时，参照“中图法”等分类方法，根据发行工作特点对出版物的归并和划分。
A. 出版物储运
B. 陈列出版物
C. 展示出版
D. 按待消费者
E. 卖场设计
[单项选择]下列选项中，不属于店堂服务特点的是（）。
A. 营业面积大
B. 易于消费者翻阅
C. 店堂整洁、舒适
D. 营业人员充足、各种服务设施齐全
[多项选择]互联网出版物具有（）的特点
A. 体积小能长期保存
B. 没有库存积压
C. 复制与发行穿插进行，复制后置
D. 流通不需要传统的物流系统，货源充足
E. 通过电子商务系统实现交易，交易电子化，交易迅速，效率高
[多项选择]出版物销售的特点，除购买环境和服务质量直接影响销售量外，还有（）
A. 出版物销售具有弹性
B. 出版物销售具有连续性
C. 出版物销售具有定向性
D. 出版物销售受舆论的影响大
E. 出版物销售具有不可测性
