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[单项选择]对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。
A. 适当地介绍一些同类出版物
B. 适时向消费者推荐其他类出版物
C. 帮助消费者进行比较
D. 介绍此类出版物的特点
[多项选择]了解消费者的光顾目的之后，对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应（）
A. 主动帮助消费者找到需要的出版物
B. 向消费者大力推荐其他类出版物
C. 适当地介绍一些同类出版物
D. 帮助消费者明确购买目标
E. 做好启迪、劝说工作
[多项选择]在实际工作中，如果消费者所需要的出版物缺货，发行员应适时询问消费者的（）等，合理介绍或推荐符合要求的出版物。
A. 性格
B. 相关要求
C. 业余兴趣
D. 年龄
E. 购买目的
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）
A. 发音正确
B. 音量低小
C. 讲普通话
D. 语言清晰
E. 语气柔和
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）
A. 急躁
B. 和蔼
C. 生硬
D. 谦恭
E. 轻慢
[多项选择]按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
A. 小巧
B. 适当收费
C. 美观
D. 牢固
E. 送货上门
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。
A. 语气
B. 语调
C. 语音
D. 语言
E. 语态
[单项选择]店堂服务的特点：营业面积大、（）、舒适，出版物品种分类细致、营业人员充足、各种服务设施齐全。
A. 楼层高
B. 书籍多
C. 豪华装饰
D. 店堂整洁
[多项选择]按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）
A. 开票要认真，字迹要规范
B. 捆扎结实
C. 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
D. 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
E. 根据消费者是否需要开具票据
[单项选择]流动服务的接待技巧要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。
A. 满足消费者需求
B. 百问不厌、百拿不烦
C. 具备专业知识背景
D. 具备深层次的文化底蕴
[多项选择]摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）
A. 来有迎声
B. 动作标准
C. 着装统一
D. 去有送声
E. 眼疾手快
[单项选择]出版物发行员的接待礼仪一般通过（）表现出来。
A. 热情服务
B. 推荐介绍
C. 技能熟练
D. 仪表、动作和语言
[多项选择]在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）
A. 热心服务
B. 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
C. 严格遵守工作时间
D. 熟练包扎
E. 熟练类分出版物
[多项选择]流通服务要求出版物发行员热情接待好每一位消费者，耐心解答消费者提出的各种问题，做到（）。
A. 动作标准
B. 百拿不烦
C. 百问不厌
D. 神情质朴
E. 眼疾手快
[单项选择]出版物发行员的接待礼仪一般通过（）、动作和语言表现出来。
A. 工作环境
B. 工作任务
C. 仪表
D. 面带笑容
[多项选择]出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。
A. 有问必答声
B. 询问打听声
C. 主动招呼声
D. 宣传介绍声
E. 礼貌道别声
[单项选择]出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。
A. 心理健康
B. 良好的素质
C. 文化水平高
D. 精、气、神
[多项选择]在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到“四勤”，即（）
A. 勤于询问
B. 勤于宣传
C. 勤于导购
D. 勤整书架、书台等
E. 勤于疏导
