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[多项选择]在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到“四勤”，即（）
A. 勤于询问
B. 勤于宣传
C. 勤于导购
D. 勤整书架、书台等
E. 勤于疏导
[多项选择]开架销售中，出版物发行员对消费者的接待工作包括（）等内容。
A. 三定一查
B. 四勤
C. 一站式服务
D. 三个主动
E. 多看、多学、多问、多记
[单项选择]在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。
A. 主动接待
B. 主动配合
C. 主动宣传
D. 主动解释消费者的询问、要求和意见
[多项选择]在开架销售中，出版物发行员的接待工作实行“三定一查”岗位责任制，“三定”是指（）
A. 定销量
B. 定责任
C. 定人员
D. 定任务
E. 定岗位
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）
A. 发音正确
B. 音量低小
C. 讲普通话
D. 语言清晰
E. 语气柔和
[多项选择]按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）
A. 开票要认真，字迹要规范
B. 捆扎结实
C. 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
D. 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核
E. 根据消费者是否需要开具票据
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。
A. 语气
B. 语调
C. 语音
D. 语言
E. 语态
[多项选择]按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）
A. 急躁
B. 和蔼
C. 生硬
D. 谦恭
E. 轻慢
[多项选择]摊亭服务销售网点要求出版物发行员接待消费者做到（）
A. 来有迎声
B. 动作标准
C. 着装统一
D. 去有送声
E. 眼疾手快
[多项选择]出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。
A. 有问必答声
B. 询问打听声
C. 主动招呼声
D. 宣传介绍声
E. 礼貌道别声
[多项选择]出版物发行员在使用接待用语时要（）
A. 待人宽容
B. 把握分寸
C. 使用得体
D. 陈词激烈
E. 实事求是
[多项选择]按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员行进姿势的基本要点是（）
A. 身体协调、姿势优美
B. 环顾四周
C. 走成直线
D. 步伐从容、步态平稳、步幅适中、步速均匀
E. 身体前倾
[单项选择]出版物发行员的接待礼仪一般通过（）表现出来。
A. 热情服务
B. 推荐介绍
C. 技能熟练
D. 仪表、动作和语言
[多项选择]在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）
A. 热心服务
B. 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中
C. 严格遵守工作时间
D. 熟练包扎
E. 熟练类分出版物
[多项选择]按照出版物发行员形体动作的规范，出版物发行员在指引方位时的手姿有（）
A. 右手五指张开
B. 手掌向下倾斜
C. 右手五指并拢
D. 手臂略弯曲
E. 手心向上
[多项选择]出版物发行员形象的设计不仅仅是穿着打扮和美容，而是体现在出版物发行员的（）
A. 工作作风
B. 工作态度
C. 待人接物中的举手投足是否适宜得体
D. 精神境界
E. 精神面貌
[多项选择]方便实用的出版物发行分类，为出版物发行员在统一、规范的标准下，有效地开燕尾服出版物的（）等业务工作提供条件.
A. 发运
B. 购进
C. 陈列
D. 市场调查
E. 销售
[多项选择]对出版物发行员接待基本要求在运用中应做到（）
A. 站立到位
B. 热情周到
C. 宣传促销
D. 时机适当
E. 善于观察
