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[多项选择]主动介绍是出版物发行员根据消费者已经显现的需求，主动向其介绍与其需求相适应的出版物。主动介绍包括（）
A. 同一出版时间的介绍
B. 同类出版物介绍
C. 替代出版物介绍
D. 同一出版社出版物的介绍
E. 相关出版物介绍
[多项选择]出版物发行员主动介绍、主动询问、主动推荐时，切忌（）
A. 随兴而至、毫无准备
B. 过度热情、滔滔不绝、旁若无人地向消费者介绍出版物
C. 注意挖掘消费者的潜在需求
D. 按自己的兴趣、爱好向消费者推销出版物
E. 对所介绍的出版物一点都不了解，就上前主动介绍，然后主观臆断、瞎编乱造一通
[单项选择]主动询问、主动介绍、主动推荐都是发行员主动为消费者提供（）的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的。
A. 一对多
B. 一对一
C. 多对一
D. 多对多
[单项选择]单品种出版物的介绍推荐是发行员依据（），向显在的消费者或可能的潜在消费者进行主动推荐。
A. 广告介绍
B. 出版物的发行分类
C. 品种数量
D. 自己对该出版物的深入了解
[单项选择]出版物发行员拉近与消费者的距离，主动推荐图书，激发消费者购买欲望的促销手段，指的是（）
A. 打开展示
B. 全貌展示
C. 示范展示
D. 局部展示
[填空题]进入21世纪以来，韩国的消费者政策从（）转向（），强调突出消费者与经营者的平等和主动的角色和作用。
[单项选择]主动推荐注重挖掘消费者的（）需求。
A. 潜在
B. 一般
C. 迫切
D. 最大
[单项选择]对有明确购买目标的消费者，出版物发行员应主动帮助消费者找到需要的出版物，同时还可以（）。
A. 适当地介绍一些同类出版物
B. 适时向消费者推荐其他类出版物
C. 帮助消费者进行比较
D. 介绍此类出版物的特点
[单项选择]在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将（）准确地告知消费者。
A. 书市的承办单位
B. 书市的赞助单位
C. 书市的营业时间
D. 书市的参展单位
[单项选择]要做到“三个主动”，即一要主动接待；主动拿递；二要（）；三要主动解释消费者的询问、要求和意见，能解决的及时解决，解决不了的要耐心解释。
A. 主动配合
B. 主动选书
C. 主动说话
D. 主动查阅
[多项选择]银行业金融机构应当建立银行业消费者权益保护工作的（），主动监测并处理涉及银行业消费者权益保护问题的（）和突发事件。
A. 应急响应机制
B. 投诉处理机制
C. 重大负面舆情
D. 媒体新闻
[单项选择]同类出版物的推荐就是根据消费者兴趣，向消费者推荐几种（）的出版物，并简要向消费者介绍这几种出版物、的不同特点，供消费者参考、选择。
A. 体例相同
B. 作者相同
C. 内容相同
D. 内容相似
[多项选择]按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）
A. 当消费者有意识在寻找出版物时
B. 当消费者注意或触摸某出版物时
C. 当消费者突然停住脚步时
D. 当消费者结账时
E. 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时
[单项选择]主动询问是出版物发行员根据消费者（），有针对性地选择消费者询问所需要的服务，并提供相应的服务。
A. 对出版物的了解
B. 对卖场的了解
C. 进入卖场后的行为表现
D. 消费能力
[多项选择]发行员主动为消费者提供一对一的个性化服务，并通过这种服务起到宣传出版物、满足消费者需求、促进销售的目的，下列选项中，符合上述特点的有（）
A. 主动询问
B. 主题宣传
C. 主动展示
D. 主动介绍
E. 主动推荐
[多项选择]会员单位应采取适当方式向不同消费者类型的消费者介绍相应的银行业务与理财产品的（）等内容。
A. 基础知识
B. 产品特点
C. 投资风险
D. 收益形式
[多项选择]单品种推荐时，发行员除了了解该出版物的基本要素外，还应深入了解和把握消费者对其评价、其在所涉及领域中的地位、其畅销程度和主要消费者群、（）等等。
A. 该出版物在媒体上的宣传
B. 供应商对其的推荐理由
C. 媒体对其评价
D. 其与同类品种的区别与优点
E. 出版者的企业文化
[单项选择]消费者权益保护法规定，消费者享有获得有关消费和消费者保护方面的知识的权利‘这是消费者应享有的（）。
[多项选择]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。
A. 银行业金融机构
B. 行业协会
C. 监管机构
D. 消费者协会
