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[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压故障是指电力系统中低压电气设备(电压等级在400伏及以下者)的故障。
A.正确
B.错误
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压故障主要包括( )。
A.低压线路
B.进户装置
C.计量装置
D.低压公共设备
E.高压刀闸
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:低压单相计量装置类(窃电、违约用电等除外)故障如何处理?
[多选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:国网营销部按照《国家电网有限公司95598服务质量监督及评价指标》建立95598服务质量评价体系,通过( )等方式,对各单位95598供电服务质量、95598运营管理质量和95598业务支撑工作质量进行监督与评价,并纳入年度指标考核体系。
A.召开95598业务专题会议
B.抽查95598工单
C.明察暗访
D.电话回访
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:故障报修类型分为高压故障、低压故障、电能质量故障、( )、非电力故障、( )、充电设施故障七类。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务业务(以下简称“95598业务”)是指国网客服中心通过95598电话、95598网站、“( )”等多种渠道受理的各类客户诉求业务。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:服务申请业务中电表数据异常业务( )个工作日内核实并回复工单。
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务中除( )业务外,各项业务流程实行闭环管理。
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:( )是公司95598业务的归口管理部门,负责组织编制公司95598服务规划,制定公司95598业务管理的相关管理制度、业务流程和标准规范。
A.国网客服中心
B.国网营销部
C.国网设备管理部
D.国调中心
[判断题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598客户服务流程各环节工作人员应准确选择业务分类和派发单位。客户反映多个诉求所属的业务类型不同,按照业务类型的最高等级进行派发。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》规定:95598业务申诉分为( )申诉和( )申诉。
A.初次,二次
B.一次,二次
C.一次,最终
D.初次,最终