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[简答题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应建立健全牵头部门组织协调、业务管理部门各负其责的供电服务建设管理工作机制。实行（ ）负责制，将供电服务建设管理纳入公司考核，强化责任，层层落实。
[简答题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电服务建设管理领导小组下设办公室，领导小组办公室设在( )。
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立( )，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强( )，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。
[多选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电服务建设管理领导小组办公室应采用(____)等方式开展供电服务建设日常监督管理。
A.常态检查与专项检查相结合
B.定期明查与随机暗访相结合
C.外部检查与内部自查相结合
D.线上检查与线下核查相结合
[简答题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应发挥（____）在舆论引导、价值传播方面的作用，通过报纸、电视、广播及互联网等多种媒介，大力推介和传播公司积极履行社会责任、开展优质服务的举措。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理情况统计实行归口管理、分级汇总、逐级报告。各级供电企业营销部定期报送供电服务建设管理工作情况。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，请简述供电服务建设管理的原则。
[简答题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“( )”等现象，维护供电服务品牌形象。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》中提到，提高供电服务建设管理工作水平，是为了赢得社会各界的广泛认同，持续提升“网上国网”品牌形象。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级( )部门为供电服务建设管理归口部门，负责供电服务建设管理的组织、协调、指导等工作。
[多选题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理必须坚持（____）的原则。
A.以人民为中心
B.以问题为导向
C.管业务必须管服务
D.管服务必须管安全
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》文件内容，请简述开展供电服务建设管理的目标。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，过程管控要加强本专业领域供电服务建设管理工作，定期开展专项检查，常态挖掘服务问题，强化问题溯源整改，建立供电服务问题常态管理工作机制。
A.正确
B.错误
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，在供电服务突发事件发生后（ ）小时内，将事件详细处置情况以书面形式上报；在事件妥善处理后，再次以书面形式上报。
A.4
B.8
C.12
D.24
[单选题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级（ ）负责监测供电服务舆情，预警供电服务舆情风险，报送和通报供电服务舆情信息。
A.安监部门
B.营销部门
C.宣传部门
D.经法部门
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级业务管理部门应常态开展供电服务风险排查工作，制定针对性防范措施，逐一标记风险点。对重大风险问题，应及时报本单位供电服务建设管理领导小组办公室。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，要严格按照公司有关规定报送供电服务突发事件信息。如发生迟报、漏报、瞒报、谎报等行为，要严肃追究相关单位和人员责任。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务问题线索接收部门对接收到的问题及时按照专业分工转相关部门处理。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务应急管理办法》适用于哪些供电服务事件？
