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[简答题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》规定，（ ）供电服务事件由省公司供电服务应急领导小组根据服务事件处置效果提出终止事件响应建议，并由省公司应急办发布终止命令。A. 特别重大 B. 重大 C. 较大 D. 一般
[简答题]《国家电网有限公司供电服务事件应急管理办法》中规定，供电服务事件按照事件性质分为两类：( )类突发事件和( )类突发事件。
[判断题]《国家电网有限公司网上国网供电服务业务运营管理办法》中规定：国家电网有限公司网上国网包含网上国网App、微博、微信公众号和95598网站。
A.正确
B.错误
[判断题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，特别重大和重大服务事件由公司供电服务应急领导小组研究决定成立公司供电服务事件应急指挥部。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理主要指在供电服务过程中，牢固树立( )，坚持依法合规理念，规范服务行为，增强( )，提高服务质效，强化服务过程管控，主动做好对外宣传沟通，持续加强队伍建设，着力提升供电服务品质。
[简答题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，( )负责落实公司供电服务应急领导小组的相关要求，牵头负责供电服务事件的应急管理和处置工作。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，较大和一般服务事件由公司供电服务应急领导小组研究确定牵头部门和责任部门，负责跟踪、督办省公司开展应急处置工作。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，公司供电服务应急办根据事件危害程度和社会影响等综合因素，按照事件分级条件，提出调整响应级别的建议，经公司( )批准后，由应急办发布。
[简答题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，供电服务事件预警信息发布内容有哪些？
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》的内容，请简述供电服务应急办公室的职责。
[简答题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，公司应急领导小组根据供电服务事件( )、严重程度和社会影响，确定响应级别。
[简答题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，应急处置基本原则包括哪些？
[简答题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》要求严格遵守《供电服务规范》，严格执行《国家电网有限公司供电服务质量标准》，规范服务行为，杜绝违反供电服务“( )”、员工服务“( )”等现象，维护供电服务品牌形象。
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，供电服务建设管理情况统计实行归口管理、分级汇总、逐级报告。各级供电企业营销部定期报送供电服务建设管理工作情况。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司供电服务事件应急预案》中规定，出现哪些情况之一的可视为一般供电服务质量事件？
[判断题]《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，各级供电企业应健全外部供电服务建设管理监督网，坚持企业内部自律和个人自律相结合，加强与各级供电服务监督员的联系沟通，听取意见建议，积极吸收采纳，充分发挥监督员作用。
A.正确
B.错误
[简答题]《国家电网有限公司95598客户服务业务管理办法》对供电服务投诉的定义是什么？
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务建设管理办法》规定，请简述供电服务建设管理的原则。
