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发布时间:2023-10-22 16:53:13

[简答题]客户忠诚的种类以及获取客户忠诚的方法

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A. 选择培养目标
B. 提供特色服务
C. 加强与客户的沟通
D. 妥善处理客户抱怨
E. 以上都是
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A. 客户满意是一种心理的满足
B. 客户忠诚是一种持续交易的行为
C. 客户满意是客户关系管理根本目的
D. 客户忠诚是客户关系管理根本目的
[简答题]

计算分析题:
2011年1月1日,甲公司董事会批准了管理层提出的客户忠诚度计划。该客户忠诚度计划为:办理积分卡的客户在甲公司消费一定金额时,甲公司向其授予奖励积分,客户可以使用奖励积分(每一奖励积分的公允价值为0.01元)购买甲公司经营的任何一种商品;奖励积分自授予之日起3年内有效,过期作废;甲公司采用先进先出法确定客户购买商品时使用的奖励积分。
2011年度,甲公司销售各类商品共计120000万元(不包括客户使用奖励积分购买的商品,下同),授予客户奖励积分共计120000万分,客户使用奖励积分共计60000万分,2011年末,甲公司估计2011年度授予的奖励积分将有60%使用。
2012年度,甲公司销售各类商品共计180000万元(不包括代理乙公司销售的A商品),授予客户奖励积分共计180000万分,客户使用奖励积分150000万分。2012年末,甲公司估计2012年度授予的奖励积分将有80%使用。本题不考虑增值税以及其他因素。
要求:(1)计算甲公司2011年度授予奖励积分的公允价值、因销售商品应当确认的销售收入、以及因客户适用奖励积分应当确认的收入,并编制相关会计分录。(2)计算甲公司2012年度授予奖励积分的公允价值、因销售商品应当确认的销售收入、以及因客户适用奖励积分应当确认的收入,并编制相关会计分录。(计算结果保留两位小数)


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