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[判断题]当商品的实际消费效果达到消费者的预期时，消费者就满意，否则，就不满意。（）
[判断题]创造消费者价值和满意是物流消费者经济价值的核心所在。
[单项选择]下列消费品市场细分标准中，（）标准是指根据消费者购买时间、地点、频率、忠诚度等项目来细分市场。
A. 地理
B. 行为
C. 心理
D. 需求
[多项选择]市场细分要依据一定的细分标准来进行，银行消费者市场的细分标准是（）。
A. 人口标准
B. 心理标准
C. 习惯标准
D. 态度标准
E. 财富标准
[判断题]网络消费者是指在互联网上产生购买行为、享受网络服务的消费者（）
[单项选择]满意度描述的是消费者将实际从产品表现中所获得的感知与先前期望作比较的认知评价，这种满意度必须是消费者亲自去体验产品或服务后才能产生的。这种观点属于（）观点。
A. 特定交易性观点；
B. 累积性观点；
C. 认知性观点；
D. 情感性观点.
[单项选择]人们普遍重视并成为消费者市场细分常用的主要标准是（）
A. 人口细分
B. 心理细分
C. 行为细分
D. 地理细分
[判断题]客户满意度测评的消费者包括现实客户、使用客户和购买者。
[多项选择]网络消费者的类型包括（）
A. 简单型
B. 复杂型
C. 冲浪型
D. 引入型
E. 运动型
[单项选择]根据消费者生活方式、个性、价值观念等因素来细分市场的标准是（）。
A. 地理标准
B. 人口标准
C. 心理标准
D. 行为标准
[多项选择]网络消费者的购物类型包括（）
A. 专门计划性购物
B. 一般计划性购物
C. 完全无计划购物
D. 提醒购物
E. 快乐型购物
[多项选择]网络消费者行为包括哪些类别（）
A. 全球网民
B. 社区网民
C. 网站新客
D. 真正的客户
E. 回头客
[多项选择]现代网络消费者的新需求（）
A. 兴趣
B. 娱乐
C. 交流
D. 聚集
[多项选择]网络消费者主要具备（）基本特征
A. 注重自我
B. 头脑冷静，擅长理性分析
C. 喜好新鲜事物，有强烈的求知欲
D. 好胜，但缺乏耐心
[单项选择]
有研究显示，中国网络消费者数量达到1.45亿人，名列全球第二位。到2015年，中国的网络消费者数量将激增至3.29亿人，市场价值将突破２万亿元，中国有望超过美国成为全球最大的电子商务市场。网上购物（）
①丰富了商品交换的形式和手段
②方便了消费者购物并减少了现金使用
③一定能获得物美价廉的商品和服务
④增加了商品的使用价值
A. ①②
B. ③④
C. ①③
D. ②④
