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[单项选择]社会工作者小周对服务对象琳琳说：“如果按照现在你选择的目标去做，你觉得对你会有什么影响?有哪些因素能够帮助你实现这个目标?有没有什么障碍?”小周进行的程序和工作是（）。
A. 确定目标并决定目标的先后次序
B. 向服务对象解释设定目标的目的
C. 与服务对象讨论．目标的可行性和可能的利弊
D. 确定服务对象的需要和问题
[填空题]国际上政府门户网站组织服务项目的通用方法是，首先按照（）组织服务项目，再按照（）区分不同的服务项目。
[多项选择]根据服务对象的来源按照寻求服务时的意愿可以把服务对象分为（）。
A. 自愿型服务对象
B. 现有服务对象
C. 目标服务对象
D. 非自愿型服务对象
E. 潜在服务对象
[多项选择]门卫服务是保安员按照服务合同要求对客户单位出入口进行（）的服务业务。
A. 值守
B. 巡逻
C. 验证
D. 检查登
[判断题]无偿服务与有偿服务是按照供电设施产权分解点进行划分的。
[单项选择]对于服务站开具了增值税专用发票的，玉柴公司按照服务费用（）向服务站结算
A. 全额
B. 0.9
C. 0.7
D. 0.5
[单项选择]“金穗惠农通”工程按照服务功能的不同将服务点分为一般服务点和（）。
A. 农村支付服务点
B. 助农取款服务点
C. 助农取款服务站
D. 代收代付服务点
[单项选择]个贷收费服务业务收费按照（）执行。
A. 《中间业务收费标准》
B. 《中间业务定价管理办法》
C. 《中间业务收费减免管理办法》
D. 《商业银行服务价格管理暂行办法》
[判断题]地陪导游人员应严格按照服务规范为游客提供各项服务。（ ）
[简答题]如果按照不严格的说法，凤姐应该称呼王板儿为？
[单项选择]在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。
A. 心理控制
B. 行为控制
C. 感知控制
D. 过程控制
[单项选择]快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）。
A. 航空
B. 公路
C. 铁路
D. 水路
[单项选择]按照服务的性质和提供的方式分类，下列物业服务活动中，不属于物业管理公共服务的是（ ）。
A. 建筑物外墙清洗
B. 小区路灯的维修和管理
C. 为业主粉刷防盗网和门窗
D. 物业档案资料管理
[填空题]按照只能领域可以将电子化的公共服务项目分为四大类：政治服务、（）、文化服务、（）。
[填空题]移动梦网短信业务按照使用方法可分为（）类服务和（）类服务。
[填空题]高速公路服务区应当按照规定设置，加强管理，为司乘人员提供（）、（）、餐饮和公益性服务，提高综合服务能力。
[多项选择]（ ）等中介服务机构向期货交易所和期货公司等市场相关参与者提供相关服务时，应当按照国务院期货监督管理机构的要求提供相关资料。
A. 会计师事务所
B. 证券公司
C. 律师事务所
D. 资产评估机构
