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[单项选择]张某在进行某企业管理咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为体现了咨询人员的（）。
A. 表达沟通能力
B. 承压能力
C. 快速学习能力
D. 创新能力
[单项选择]
保险企业的社会责任由经济责任、法律责任、伦理责任和慈善责任构成。保险企业履行的经济责任包括（ ）
①赚取利润;
②依法经营;
③尽可能高效率地使用资源生产社会需要的保险产品与服务;
④以消费者愿意支付的价格销售保险产品。
A. ①②③
B. ②③④
C. ①③④
D. ①②③④
[填空题]推动企业履行社会责任，要求强化以（）、（）为基本要求的企业社会责任理念。
[单项选择]客户查询、咨询信息主要是指客户要求咨询和查询相关（）的问题
A. 供电方面
B. 用电方面
C. 电力政策法规方面
D. 供用电方面
[单项选择]
保险企业履行社会责任的路径包括（ ）
①政府采取财政补贴或税收支持等方式促进保险企业主动承担社会责任;
②建立保险企业履行社会责任的自律约束机制;
③新闻舆论加大对保险企业承担社会责任的宣传和引导工作;
④政府推进保险企业社会责任的法制化，使社会责任纳入法制化、规范化的管理体系。
A. ①③④
B. ①④
C. ①②③
D. ①②③④
[多项选择]企业社会责任包括（ ）。
A. 遵守商业道德
B. 生产安全
C. 职业健康
D. 保护劳动者的合法权益
E. 保护环境、参与社会公益活动、保护弱势群体等
[单项选择]强化以确保（）、促进（）为基本要求的企业社会责任理念，建立健全履行社会责任的机制，将履行社会责任融入企业经营管理决策。
A. 相关方满意、节能环保；
B. 质量安全、可持续发展；
C. 企业利润、快速发展。
[多项选择]客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。
A. 客户知识的获取
B. 客户知识的交流
C. 客户知识的应用
D. 客户知识的共享
E. 客户知识的创新
[多项选择]企业社会责任的基本含义是（ ）
A. 创造利润
B. 对股东利润负责的同时，还要承担对员工的社会责任
C. 对消费者的社会责任
D. 对社区的社会责任
E. 对环境的社会责任
[填空题]特别客户指的是属于社会（），基于企业的社会责任，需企业给予特殊扶持与（）的群体。
[单项选择]从企业社会责任的具体内容看，第二层次是（ ）责任和慈善责任。
A. 经济
B. 法律
C. 道德
D. 民事
[单项选择]从企业社会责任的具体内容看，第一层次是（ ）责任和法律责任。
A. 经济
B. 民事
C. 道德
D. 慈善
[多项选择]咨询引导区是客户实现业务预处理的重要区域，是实施客户分流、服务分层的关键和起始点。主要是通过大堂经理和客户识别导向系统（或排队叫号系统）进行（）等服务，使客户一进入网点就受到关注。
A. 客户识别
B. 引导分流
C. 业务咨询
D. 投诉受理
E. 客户挽留
[单项选择]由于咨询客体企业是社会经济的主要承担者，要求咨询人员在咨询工作中不能仅仅把咨询看做是自己和企业之间的双边关系，而必须同时看做是（ ）
A. 自己的合作伙伴
B. 自己的本职工作
C. 自己的业务范围
D. 自己的社会责任
[填空题]针对客户不同的购买阶段应采取不同的营销活动，需求意识阶段的销售活动主要是挖掘客户对于现状的（）。
