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[单项选择]当企业培训采用培训项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担的责任是（）
A. 直接的控制责任
B. 是“第一责任人”
C. 督导、评价和指导责任
D. 第一时间的、微观的责任
[单项选择]当企业培训采用项目负责制时，项目负责人对培训质量管理承担的责任是（）
A. 直接的控制责任
B. 督导、评价和指导责任
C. “第一责任人”
D. 第一时间的、微观的责任
[单项选择]采用问卷法进行心理测验是（）
A. 韦氏儿童智力量表
B. 比奈一西蒙量表
C. 艾森克人格测验
D. 以上都不是
[单项选择]企业内部培训通常不采用（）的方法
A. 课堂授课法
B. 案例分析法
C. 自我学心法
D. 行为塑造法
[单项选择]有关企业中最佳服务模式的培训可采用（）选择培训教材
A. 拼接法
B. 移花接木法
C. 照章实施法
D. 原汁原味法
[单项选择]采用问卷法进行的心理测验是（）
A. 韦克斯勒儿童智力量表
B. 比奈-西蒙智力量表
C. 罗夏墨迹测验
D. 主题统觉测验
E. 艾森克人格测验
[多项选择]企业组织培训时，培训的方法应该和培训目的相适应，如果培训目的是为了提高员工解决问题的能力，适合采用的方法是（）。
A. 头脑风暴法
B. 案例分析法
C. 集体讨论
D. 课题研究法。
[填空题]客流调查分为（）调查，（）调查和（）调查三种
[判断题]利用问卷调查培训课程的优点在于，调查结果可间接取得，而且问卷设计、分析工作难度不大。
[判断题]客流调查的形式有综合调查、节假日调查和日常调查三种。一般以节假日调查为主。
[多项选择]企业建立顾客满意调查和衡量方法有（）
A. 设置投诉和建议制度
B. 定期做客户满意度调查
C. 公司刻意安排神秘顾客去销售或服务现场体验公司产品或服务质量，发现问题
D. 分析流失客户的程度和原因分析
[单项选择]从薪酬调查的具体内容和对象来看，薪酬调查又可分为薪酬市场调查和（）调查两方面。
A. 企业员工薪酬认可度
B. 企业员工薪酬满意度
C. 企业薪酬公平度
D. 企业员工薪酬合法度
[多项选择]职务分析采用调查问卷法的优点有（）。
A. 可以提高收集信息的准确性
B. 可以迅速得到职务分析信息
C. 对员工工作影响不大
D. 调查样本可以很大
E. 可以降低调查工作成本
[单项选择]重点调查和典型调查（）
A. 都是非全面调查
B. 二者选择调查单位的标准相似
C. 二者都适合于总体各单位发展比较平衡的调查
D. 二者基本没有区别
[判断题]供应商调查可以分成三种，即初步供应商调查、销售调查和深入供应商调查。
[多项选择]培训中常用到的开场方式有：开门见山、提问或调查和（）等。
A. 讲故事
B. 引用实例
C. 做游戏
D. 祝福语
[判断题]用户安全防范需求调查表的内容主要包括基本情况调查、安全防范需求调查和现场环境调查。（）
[单项选择]批量转让时，采用抽样尽职调查和评估定价的，抽样应具有（）
A. 固定性
B. 连续性
C. 随意性
D. 随机性
