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[判断题]为确保过程的有效运行和控制，在程序文件的指导下，尚可按管理需要编制相关文件，如作业指导书、具体工程的质量计划等。
[判断题]必须编制作业指导书，以确保各工序质量。（）
[判断题]必须编制作业指导书，以确保各工序的质量。（）
[多项选择]生产和服务提供过程的确认，此过程是指（）
A. 每个生产过程
B. 当生产和服务提供过程的输出所存在的问题在产品使用后或服务交付后才显现的过程
C. 当生产和服务提供过程的输出不能由后续的监视和测量加以验证的过程
D. 产品监视和测量过程
[判断题]过程的监视和测量包括对生产和服务提供过程的监视和测量。
[判断题]必须编制每个生产和服务提供过程的作用指导书
[判断题]必须编制每一个生产和服务提供过程的作业指导书
[判断题]并非所有的生产和服务提供过程都需要进行确认。
[单项选择]企业生产过程一般包括：生产技术准备过程、加工过程、辅助生产过程和生产物流服务过程，其核心是（）。
A. 加工过程
B. 辅助生产过程
C. 生产物流服务过程
D. 生产技术准备过程
[单项选择]有关于生产和服务提供过程的确认，说法正确的是（）
A. 若输出结果不能由后续的监视或测量加以验证，应对这类生产和服务提供过程
B. 过程确认的目的是确认实现策划结果的能力进行确认
C. 应定期再确认
D. 以上都对
[简答题]请简述标准GB/T23331对生产和服务提供过程的控制的要求。
[判断题]组织对生产和服务提供过程的控制不包括对交付产品后实施的活动的控制。
[单项选择]服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
A. 无形性
B. 异质性
C. 同步性
D. 易逝性
[单项选择]给出采购、生产和服务提供的适当信息是（）过程的结果。
A. 设计输出
B. 设计评审
C. 设计验证
D. 设计确认
[单项选择]根据GB/T19001-2015标准8.5.1，组织在进行生产和服务提供过程的确认时，确认应证实（）
A. 这些过程是在受控条件下进行的
B. 生产的产品满足规定的要求
C. 这些过程实现所策划的结果的能力
D. 在产品实现的全过程使用的方法是适宜的
[判断题]为了证实过程的有效性，应提供“过程的监视和测量”的记录
[判断题]清洁生产是指对生产过程、产品采取整体预防的环境战略减少或者避免生产、服务和产品使用过程中污染物的产生和排放，以减轻或者消除对人类健康和环境的危害。（）
[多项选择]PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
A. 顾客期望服务与管理者认知的差距
B. 管理者认知与服务质量标准的差距
C. 服务质量标准与服务传递的差距
D. 服务传递与外部沟通的差距
E. 顾客期望与顾客认知的差距
