更多"PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（"的相关试题:
[单项选择]在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是（）。
A. 服务递送与外部沟通的差距
B. 服务质量标准与服务传递的差距
C. 管理者认知与服务质量标准的差距
D. 顾客期望与顾客认知的差距
[单项选择]在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
A. 顾客期望服务与管理者认知的差距
B. 管理者认知与服务质量标准的差距
C. 服务质量标准与服务传递的差距
D. 顾客期望与顾客认知的差距
[判断题]政府服务是行政机关向老百姓提供各种公共产品和公共服务的活动，行政机关工作人员在提供服务过程中基本没有自由裁量权，因此无需对政府服务中的行政行为进行规制。
[单项选择]下列因素中使社会工作者在社会政策实施过程中可以担当服务提供者角色的是（）1.具备丰富的社会政策理论知识；2.有助人福尔ude理念价值；3.具备助人的专业知识和方法技巧；4.拥有较强的政策资源协调能力；5.其职业属性是提供面向人群特别是困难群体的社会服务
A. 1、2、5
B. 1、3、4
C. 2、3、4
D. 2、3、5
E. 3、4、5
[多项选择]售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括（）。
A. 向客户传授知识
B. 提供咨询
C. 提供多种方便
D. 提供代办业务
E. 操作示范表演
[单项选择]服务是一个过程，在该过程中消费者与生产者必须直接发生联系，服务人员提供服务于顾客之时，也是顾客消费和享用服务之时，这反映了服务的（）
A. 无形性
B. 异质性
C. 同步性
D. 易逝性
[单项选择]售中服务是销售过程中所提供的服务，主要包括向客户传授中知识、帮助客户挑选产品、满足客户的合理要求、（）以及操作示范表演。
A. 提供代办业务
B. 提供咨询
C. 开通业务电话
D. 社会公关服务
[判断题]国家机关工作人员违反国家有关规定，将在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息，出售或者提供给他人的，依照刑法相关规定从重处罚。
[多项选择]运输服务是由各种提供者结合提供的，提供运输服务的经营者类型有（）。
A. 单一方式经营人
B. 多式联运经营人
C. 综合运输经营人
D. 专门化经营人
[单项选择]网络服务提供者为用户提供信息发布服务，应当在与用户签订协议或者确认提供服务时，要求用户提供（）。
A. 真实身份信息
B. 真实身份证号码
C. 真实姓名和家庭住址
D. 真实电话号码
[单项选择]社会工作者陈某在采用精神分析技术为服务对象提供心理治疗的过程中，突然发现服务对象是自己儿子所在单位的主管。面对这种情况，陈某应该（）。
A. 利用此机会接近服务对象，建立起信任的工作关系
B. 终止提供服务
C. 征得服务对象同意后，将其转介给其他同事
D. 与儿子核实服务对象的相关信息
[简答题]电子签名需要第三方认证的，由依法设立的电子认证服务提供者提供认证服务。提供电子认证服务应当具备哪些条件?
[填空题]（）指人们在日常生活过程中作为人们日常生活提供服务活动中产生的固体废弃物。
[简答题]社区自治组织在提供社区服务的过程中发挥着什么样的作用？
[单项选择]在提供云服务过程中，针对客户不同的服务类型，通过计量的方法来自动控制和优化资源配置是（）
A. 需求服务自助化
B. 资源配置动态化
C. 以网络为中心
