更多"在PZB服务质量模型中，主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距"的相关试题:
[单项选择]在PZB服务质量模型中，主要由于管理者决策的不可实施性而带来的差距是（）。
A. 顾客期望服务与管理者认知的差距
B. 管理者认知与服务质量标准的差距
C. 服务质量标准与服务传递的差距
D. 顾客期望与顾客认知的差距
[多项选择]PZB服务质量模型认为，服务提供者在提供服务过程中需要缩小的差距包括（）。
A. 顾客期望服务与管理者认知的差距
B. 管理者认知与服务质量标准的差距
C. 服务质量标准与服务传递的差距
D. 服务传递与外部沟通的差距
E. 顾客期望与顾客认知的差距
[单项选择]SOA参考模型的国际标准主要来源于（）
A. TOGTheOpenGroup
B. IBM
C. HP
D. MICrosoft
[判断题]目前，提出的胜任力理论模型主要有冰山模型和洋葱模型两种。
[多项选择]公共政策政治学分析模型主要包括（）
A. 多源流分析模型
B. 精英分析模型
C. 集团分析模型
D. 政策执行博弈模型
[单项选择]用例模型主要由（）元素构成。
A. 参与者、用例
B. 参与者、通信关联
C. 通信关联、用例
D. 参与者、用例、通信关联
[简答题]什么是软件生存周期模型？有哪些主要模型？
[多项选择]一个完整的创新能力模型主要组成部分包括（）
A. 核心创新能力
B. 通用创新能力
C. 专业创新能力
D. 集成创新能力
E. 原始创新能力
[单项选择]冯.诺依曼的计算机模型主要是指计算机（）
A. 可运行预先存储的程序
B. 具有输入/输出设备
C. 提供了人机交互的界面
D. 能进行算术和逻辑运算
[多项选择]配送中心选址模型主要考虑的影响因素是（）．
A. 运输成本
B. 运营成本
C. 配送中心数目
D. 货物种类
E. 备选地址
[单项选择]数据模型是描述数据库中数据内容和数据之间关系的工具。目前，数据库的数据模型主要有（）
A. 层次模型、网络模型、关系模型和面向对象模型
B. 一对多、多对一和多对多模型
C. 局部模型、全局模型和物理模型
D. 用户模型、概念模型和物理模型
[单项选择]成本模型的主要作用是（）
A. 基于成本确定IT服务的质量水平
B. 用以分析并理解向顾客提供IT服务应分担的成本
C. 向顾客收费以实现效益
D. 监督成本的支出情况
[多项选择]标准的密码学模型包括（）
A. 密钥
B. 加密算法
C. 解密算法
D. 密钥分发
E. 签名
[多项选择]人际关系的网络是极及复杂的，传播学者提出了几种具有典型意义的传播模型，这些模型主要包括（）
A. 链式
B. 辐射式
C. G型网络
D. 交结式
E. 星形网络
