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[单项选择]导游员讲解时用旅游者熟悉的事物与眼前景物进行比较，以便于旅游者直观理解，这种方法叫（）。
A. 简单概述法
B. 虚实结合法
C. 类比法
D. 画龙点睛法
[单项选择]判断过程中，正常情况下，视线接触对方脸部的时间应占全部谈话时间的（）。
[单项选择]国家旅游局颁布的《导游人员管理实施办法》规定的导游人员计分管理办法，明确规定导游人员在导游活动中有（）的，扣除6分。
A. 讲解质量差或不讲解的
B. 未通过年审继续从事导游业务的
C. 私自带人随团游览的
D. 未按规定时间到岗的
[多项选择]导游人员在同个别游客交谈时的目光以正视为宜，以表示（）。
A. 庄重
B. 尊重
C. 敬佩
D. 赞许
[单项选择]按照《导游人员管理条例》，导游人员进行导游活动未佩戴导游证，拒不改正的，处（）罚款。
A. 500元以下
B. 1000元—2000元
C. 2000元—5000元
D. 5000—10000元
[单项选择]衡量导游人员是否履行了应尽职责的基本尺度是看导游人员是否（）。
A. 在旅游过程中发生了旅游事故
B. 在旅游过程中较好地处理了旅游故障
C. 正确地处理好与旅游团的关系
D. 落实了旅游计划规定的内容
[单项选择]《导游人员管理实施办法》规定，导游人员由下列哪些行为要扣10分？（）
A. 擅自中止导游活动的
B. 擅自增加或者减少旅游项目的
C. 诱惑或者安排旅游者参加黄、赌、毒等活动项目的
D. 在导游过程中没有戴导游证
[多项选择]仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的（）有关。
A. 思想修养
B. 道德品质
C. 工作能力
D. 文明程度
[单项选择]依据《导游人员管理条例》关于导游员的定义，取得了（），导游才有资格从事导游活动。
A. 高中毕业证件
B. 大学毕业证
C. 导游资格证
D. 导游证
[单项选择]根据导游人员行为规范，导游人员工作期间必须饮酒时，饮酒量不能超过自己酒量的（）。
A. 二分之一
B. 三分之一
C. 四分之一
D. 五分之一
[单项选择]考取了导游证，在导游公司登记注册，没有与任何旅行社签订劳动合同，利用业余时间从事导游工作的导游人员是（）。
A. 临时导游人员
B. 野马导游人员
C. 兼职导游人员
D. 自由导游人员
[单项选择]由于缺乏良好的（），导致导游人员服务不到位或在旅游者提供服务时出现差错，从而引起旅游者的不满，是造成旅游者投诉的主要原因。
A. 职业素养
B. 外界因素
C. 主体因素
D. 内在因素
[多项选择]决定导游人员导游讲解语音音量大小的因素有（）。
A. 游客情绪的好坏
B. 游客数量的多少
C. 讲解的地点和环境
D. 讲解内容的重要性
[单项选择]导游人员做好导游服务工作的根本是要树立（）。
A. 服务意识
B. 全局意识
C. 市场意识
D. 质量意识
[单项选择]导游讲解的生动性要求导游人员的讲解能够（）。
A. 表达主人的好客态度
B. 加深主人与游客的感情
C. 对游客产生启迪作用
D. 对游客产生感染作用
