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[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》要求,银行业金融机构应通过请进来.走出去等多种途径,充分利用现代传媒方式,积极提升银行业消费者金融知识素养。( )
A.正确
B.错误
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应加强对特殊消费者群体的关爱和保护,下列说法不正确的是( )
A.残障人士和老年人属于特殊群体,应在完善金融服务过程中考虑其权益
B.农民工不属于特殊消费群体
C.对特殊消费群体应实行相关费用优惠减免
D.应根据特殊群体的消费特点和风险偏好开发金融产品
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应引导消费者充分认识金融产品及其差异,妥善留存消费者已明确知晓产品重要属性和风险信息的相关证据,保障消费者___和___。( )
A.知情权,自主选择权
B.知情权,公平交易权
C.资金安全权,自主选择权
D.资金安全权,公平交易权
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)28号)》,银行业金融机构应实施产品销售专区管理,某银行的下列做法正确的是:( )
A.在机构网点专门区域销售自有理财产品与代销产品
B.销售专区设立了明显标识,并在显著位置以醒目字体提醒客户可通过网站.查询平台或其他媒介了解产品相关信息
C.新来的理财经理已考取了理财业务资格,还未参加代销业务资格考试,其正在向客户介绍本行代销的某款热销理财产品
D.该行正在大力推广一代销理财产品,较为安全可靠,且收益率较高。为让客户更好的知晓该产品的特点及风险信息,特意邀请了该产品公司的推广人员在营业网点对客户进行宣讲
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)35号)》,各银行业金融机构应如何做好代销管理,如下选项正确的是:( )
A.严格代销业务范围,完善代销业务内部管理制度
B.加强合作机构和产品准入管理
C.认真落实各项销售环节监管要求
D.做好风险隔离
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)31号)》要求,银行业金融机构应加强员工行为管理,重点关注员工哪些行为?( )
A.员工利用从业身份及借助银行营业场所私售飞单
B.员工从事非法集资以及其他非法金融活动
C.员工参与掮客交易
D.员工频繁划转大额资金
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应规范银行业金融机构客户投诉处理工作,提升银行业社会责任意识和整体服务水平。下列银行的做法错误的是( )
A.甲银行明确本行零售部为投诉处理的归口管理部门
B.乙银行定期对客户投诉处理人员开展培训
C.丙银行未能在预定时间对处理完毕客户投诉,立即向当地银保监局说明原因
D.丁银行每两年向银监会报告本行客户投诉相关机制运行情况
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应建立产品信息查询平台,收录全部在售及存续期内金融产品的基本信息。( )
A.正确
B.错误
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)33号)》,银行业金融机构应采取哪些措施,不断规范经营行为,提高服务标准和水平?( )
A.加强产品信息披露
B.落实产品销售透明原则
C.实施产品销售专区管理
D.强化消费者个人信息保护
E.规范服务收费行为
F.主动提升服务消费者的意识和水平
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应在各个环节加强消费者信息保护,未经消费者授权,不得向第三方机构或个人提供消费者的姓名.证件类型及证件号码.电话号码.通信地址及其他敏感信息;未经消费者同意,不得以各种形式向其推送各类服务和产品信息,保障消费者( )。
A.公平较易权
B.知情权
C.自主选择权
D.信息安全权
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应提高认识,在不断完善金融服务过程中充分考虑___等特殊群体的相关权益。( )
A.农民工
B.残障人士
C.下岗失业者
D.老年人
[多选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)30号)》,银行业金融机构应按照银监会相关规定,严格代销业务范围,完善代销业务内部管理制度,加强合作机构和产品准入管理,认真落实各项销售环节监管要求,做好风险隔离,保障消费者的___.___和___。( )
A.兑付收益权
B.财产安全权
C.知情权
D.自主选择权
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》,银行业金融机构应保证在向消费者提供服务前,事先告知收费与否及各个服务环节的计费标准(包括减免优惠政策)和收费金额,充分保障消费者___和___。( )
A.知情权,自主选择权
B.知情权,公平交易权
C.公平较易权,信息安全权
D.受教育权,自主选择权
[多选题]按照《银监会办公厅关于防范银行业金融机构员工参与地下钱庄非法活动的通知》规定,银行业金融机构应采取如下哪些措施加强员工行为排查?( )
A.严禁银行员工为揽存款充当地下钱庄资金捐客
B.严禁银行员工为赚手续费充当地下钱庄资金捐客
C.严格管理在银行驻点的第三方机构人员行为
D.严禁银行网点为地下钱庄等非法组织提供经营场所或提供现金保管
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》要求,银行业金融机构应建立产品信息查询平台,收录全部在售及存续期内自有产品金融产品的基本信息,对自有产品存续期内金融产品的风险信息变动情况进行及时提示,供消费者查询。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应定期向高级管理层报告投诉处理情况,对于重大的投诉问题要及时向银行业监管机构报告。( )
A.正确
B.错误
[判断题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业消费者权益保护解决当前群众关切问题的指导意见(银监办发(2016)25号)》要求,银行业金融机构应严格执行商业银行服务收费相关办法和监管规定,通过完善业务流程.改进业务系统功能以及加强前台工作人员培训等措施,保证在向消费者提供服务前或提供服务后,及时告知收费与否及各个服务环节的计费标准(包括减免优惠政策)和收费金额。( )
A.正确
B.错误
[单选题]按照《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》规定,银行业金融机构应确保___有效履行金融消费者保护职责。总行和各级分支机构应当确定一名___负责维护金融消费者合法权益工作。( )
A.高级管理层,专职人员
B.全体员工,高级管理人员
C.高级管理层,高级管理人员
D.专职人员,专业人员
[单选题]按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应将本单位投诉处理程序及相关规定报银监会备案,并于( )向银监会书面报告相关机制运行情况。
A.每月末
B.每季末
C.每半年末
D.每年末
