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[填空题]客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,动车组列车商务座和普速列车高级软卧的旅客投诉不应超过（）。
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》（铁总运〔2017〕136号）规定投诉涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在24小时内，其他调查处理结果应在72小时内反馈本铁路运输企业客服中心。特殊情况需延长调查处理期限的，应说明原因。
A.正确
B.错误
[单选题]原则上自助设备客户投诉反馈时间不超过（ ）。
A.3天
B.5天
C.一周
D.10天
[单选题]发生商务座服务质量问题被总公司通报或北京客服转交投诉且属实的，列车扣款（）。
A.2000元/次
B.5000元/次
C.8000元/次
D.1万元/次
[判断题]《铁路旅客投诉处理管理暂行办法》规定，涉及动车组列车商务座和普速列车高级软卧旅客的调查处理结果原则上应在72小时内，调查处理结果反馈本铁路运输企业客服中心。
A.正确
B.错误
[单选题]客服中心应在接到旅客投诉后及时流转,特殊情况可适当延长流转时间,但原则上受理的信件投诉,以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过( )小时,其他渠道投诉不应超过( )小时,动车组列车商务座和普速列车高级软卧不应超过( )小时。(乌铁客〔2017〕562号)
A.48;24;12
B.24;12;6
C.12;24;6
[单选题]发生商务座服务质量问题集团公司级通报或集团公司客服投诉且属实的，列车扣款列车扣款（）。
A.2000元/次
B.5000元/次
C.8000元/次
D.1万元/次
[单选题]中间站分组停留车辆时，两端车组外侧车辆按规定采取防溜措施，两端车组内侧车辆和中间车组（）车辆，拧紧人力制动机（或以铁鞋）防溜。
A.外端
B.内端
C.两端
[判断题]中间站分组停留车辆时，两端车组外侧车辆按规定采取防溜措施，两端车组内侧车辆和中间车组两端车辆，拧紧人力制动机（或以铁鞋）防溜。
A.正确
B.错误
[多选题]《高速动车组商务座客运服务作业指导书》接车后整理商务座区座椅、摆放靠枕，整理遮阳板，( )、( )、( )，( )等。将商务座旅行套装及专项服务项目单定置摆放到报刊栏内，以便商务座旅客使用，旅客下车后及时补充。
A.座椅套
B.头枕
C.头枕片
D.服务推车
[判断题]CR400AF型动车组车辆类型包括一等/商务座车、二等/商务座车、二等座车（1 辆设有残疾人设施、1 辆为餐座合造车）
A.正确
B.错误
[单选题]利用正常车组对故障车组充电时，机械师应按下正常车组C.K1柜内的.（ ）供电按钮向故障车组充电5~10min
A.12
B.13
C.14
D.15
