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[多项选择]矫服务包括以下哪些内容（）
A. 思想教育
B. 心理辅导
C. 行为纠正
D. 理论学习
E. 实践指导
[多项选择]手机搜索可为用户提供以下哪些种类的内容搜索服务：（）
A. 娱乐类
B. 应用类
C. 信息类
D. 实用类
[多项选择]避雷器出现以下哪些情况应更换（）。
A. 严重烧伤
B. 严重受潮，膨胀分层的韵母垫片
C. 击穿、局部击穿或闪络的阀片
D. 严重受潮的阀片
E. 瓷套裂碎
[单项选择]以下哪些不是服务运作的特点？（）
A. 生产率难以确定
B. 质量标准难以建立
C. 服务过程与消费过程分离
D. 纯服务不能通过库存调节
E. 与顾客接触
[多项选择]彩信消息内容可包括以下哪些媒体内容。（）
A. 文本
B. 图像
C. 声音
D. 视频片段
[单项选择]以下哪些是客户服务中心标准服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 设置专席受理VIP客户的人工服务
D. 客服代表业务技能二级以上
[单项选择]以下哪些是客户服务中心等级服务的服务标准？（）
A. 20秒内人工接通率≥85%
B. 20秒内人工接通率≥75%
C. 对新入网客户一周内进行回访
D. 客服代表业务技能三级以上
[多项选择]客户与服务的真正接触从迎接开始，迎接顾客包含以下哪些内容（）
A. 等候
B. 迎接
C. 问候客户
D. 了解客户需求
E. 演示产品
[多项选择]资产项目包括以下哪些内容（）
A. 现金
B. 应收账款
C. 存货
D. 短期投资
E. 应付赃款
[多项选择]以下哪些是用电普查内容（）。
A. 核对用电营业基础资料
B. 电价执行情况
C. 用电客户履行供用电合同的情况
D. 违约用电、窃电情况
[多项选择]以下哪些是AUC的内容？（）
A. RAND发生器
B. 各种安全算法
C. IMSI
D. 鉴权键K
[多项选择]以下哪些是旅游服务的原则（）
A. 游客至上原则
B. 旅行合同原则
C. C、“ID、A、”原则
D. 安全第一原则
E. 合理而可能原则
[多项选择]原材料管理包括以下哪些内容（）
A. 原材料入库
B. 入库单内容
C. 储存
D. 原材料出库管理
[多项选择]矿产的特点包含以下哪些内容（）
A. 是一种自然资源
B. 分布不均衡
C. 不可再生性
D. 易发现开采
[多项选择]白金卡可享受以下哪些服务？（）
A. 高额航空险
B. 旅行不便险
C. 机场贵宾室服务
D. 国际SOS服务
[多项选择]在服务过程中服务人员应在客户到来之前做好充分的物质准备，具体地讲物质准备主要包括以下哪些内容（）
A. 宣传物料准备
B. 环境设施方面的准备
C. 有形服务产品的准备
D. 人员准备
E. 服务人员的个人用品准备
[多项选择]GPS导航电文包含以下哪些内容。（）
A. 卫星星历
B. 卫星钟改正数
C. 电离层延迟改正参数
D. C/A码距离观测值
[多项选择]营业工具一般包括以下哪些内容？（）
A. 演示区各类设备
B. 业务设备
C. 自助服务设备
D. IT网络设备
E. 商品配件
[多项选择]完整的心理档案包括以下哪些内容（）
A. 学生基本情况
B. 学习适应性分析
C. 职业倾向分析
D. 心理健康状况分析
