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[简答题]从电力客户服务的本质上说，电力客户服务的特征是什么？
[多选题]服务的本质和关键是什么?
A.客户是上帝
B.客户永远都是对的
C.是发现客户需求
D.满足客户的需求
[判断题]干：网约车是既接受预约、还提供巡游服务的预约出租汽车服务，本质上属于出租汽车服务的一种形式。
A.正确
B.错误
[判断题]供电服务的本质是抽象的、无形的，它体现了服务与实物产品最主要的区别。
A.正确
B.错误
[多选题]传播对象影响传播效果的主要因素有：（）。
A.人际网络传播
B.人格性格特点
C.性别、年龄、职业
D.经验和经历
[多选题]1供电服务从本质上讲它具有无形性（）等特征。
A.利他性
B.不可分性
C.不可存储
D.差异性
[多选题]供电服务从本质上讲它具有无形性(____)等特征。
A.利他性
B. 不可分性
C. 不可存储
D. 差异性
[判断题]在幻灯片放映时，没有设计动画效果的对象最先出现。
A.正确
B.错误
[单选题]现代物流的本质特征是优质、高效、( )的服务。
A.低成本
B.安全
C.便捷
D.快速
[判断题]征信信息（含信贷信息）与依法公开的公共服务信息本质上是相同的。（ ）
A.正确
B.错误
