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[多选题].国网公司《供电服务“ 十项承诺”》规定:通过供电营业场所、“ 95598” 电话(网站)、网上国网 APP( 微信公众号) 等渠道,提供( )等服务,实现线上一网通办、线下一站式服务。
A.. 咨询、办电
B.. 交费、报修
C.. 节能、电动汽车
D.. 新能源并网
[多选题].国网公司《供电服务“ 十项承诺”》规定:公开公平地向售电主体及其用户提供( )等各类供电服务,并按约定履行保底供应商义务。
A.. 报装、计量
B.. 抄表
C.. 维修
D.. 结算
[单选题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》规定，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，（ ）联系客户，5个工作日内答复处理意见。
A.1个工作日内
B.1天内
C.24小时内
D.24工作小时内
[单选题]《供电服务“ 十项承诺”》规定:低压客户平均接电时间居民客户( )。
A. 3 个工作日
B. 5 个工作日
C. 7 个工作日
D. 1 个工作日
[单选题]《供电服务“ 十项承诺”》规定:低压客户平均接电时间非居民客户( )。
A. 7 个工作日
B. 13 个工作日
C. 15 个工作日
D. 30 个工作日
[判断题] 根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,“95598”电话(网站)、“网上国网”App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,7个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，“95598”电话（网站）、网上国网App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》,“95598”电话(网站)、“网上国网”App(微信公众号)等渠道受理客户投诉后,24小时内联系客户,7个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，“95598”电话（网站）、 “网上国网”App（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24 小时内联系客户，7 个工作日内答复处理意见。
A.正确
B.错误
[简答题]根据《国家电网有限公司供电服务“十项承诺”》，“95598”电话（网站）、网上国网对pp（微信公众号）等渠道受理客户投诉后，24小时内联系客户，7个工作日内答复处理意见。
[单选题]根据国网公司投诉判定规则,触碰供电服务“ 十项承诺” 等红线问题,但客户无投诉意愿,应派发( )工
单。
A. 投诉
B. 意见
C. 举报
D. 不确定,应根据业务类别派发相应工单
[单选题]《国家电网公司供电服务“ 十项承诺”》规定:提供 24 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的时间一般不超过:城区范围 45 分钟;农村地区 90 分钟;特殊边远地区( )。
A. 100 分钟
B. 120 分钟
C. 视实际情况而定
D. 以上都不对
[单选题]《供电服务“ 十项承诺”》规定:高压客户供电方案答复期限:双电源供电不超过( )。
A. 7 个工作日
B. 13 个工作日
C. 15 个工作日
D. 30 个工作日
[单选题]《供电服务“ 十项承诺”》规定:城市电网平均供电可靠率不低于( )。
A. 99.9%
B. 99.99%
C. 99.8%
D. 99%
[单选题]《供电服务“ 十项承诺”》规定:农村电网平均供电可靠率不低于( )。
A. 97%
B. 98%
C. 99%
D. 99.8%
[单选题]《供电服务“ 十项承诺”》规定:提供 24 小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场的平均时间一般为特殊边远地区( )。
A. 45 分钟
B. 90 分钟
C. 2 小时
D. 30 分钟
