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[单项选择]目前各地电信运营商建成了謻市地级的宽带IP城域网。这些宽带城域网自上向下一般分为3个层次，下面不属于其中的是（）
A. 核心层
B. 物理层
C. 接入层
D. 汇聚层
[单项选择]下列关于宽带城域网汇聚层基本功能的描述中，错误的是（）。
A. 提供用户访问Intemet所需要的路由服务
B. 汇接接人层的用户流量，进行数据转发和交换
C. 根据接人层的用户流量，进行流量均衡、安全控制等处理
D. 根据处理结果把用户流量转发到核心交换层或在本地进行路由处理
[多项选择]宽带城域网是以（）为基础的高带宽、多功能、多业务接入的多媒体通信网络。
A. IP技术
B. ATM技术
C. 电路交换技术
D. 频分技术
[单项选择]社区卫生服务提供基本医疗服务主要内容包括（）。
A. 一般常见病、多发病的诊疗、护理和诊断明确的慢性病治疗
B. 社区现场救护
C. 体检服务
D. 转诊服务
E. 以上均正确
[单项选择]物业服务企业成本主要是指物业服务企业提供服务时所产生的（）等相关内容。
A. 直接人工费、间接费用和税收
B. 直接人工费、直接材料费和税收
C. 直接人工费、直接材料费和间接费用
D. 直接人工费、直接材料费和员工福利
[多项选择]餐饮服务是餐厅工作人员利用餐饮服务设施向客人提供菜肴饮料的同时提供方便就餐的一切帮助，服务内容主要有（）。
A. 辅助性设备设施
B. 使餐饮服务易于实现的产品
C. 明显的服务
D. 隐含的服务
[判断题]网络服务提供商主要提供internet通信和线路租借服务。
[单项选择]移动视频业务是通过移动网络和移动终端为用户提供视频内容的新型通信服务，其主要特征在于传送的内容是比文本、语音更加高级的视频图像（Video），并可以伴有音频（Audio）信息，按所面向的用户，移动视频业务属于（）。
A. 政企业务
B. 个人业务
C. 家庭业务
D. 公客业务
[多项选择]95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）
A. 接受和解答客户对该服务的咨询；
B. 调度外部服务人员为客户提供服务；
C. 受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；
D. 通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；
E. 服务结束后，对办理情况进行客户
[多项选择]为行动不便的退休人员提供上门服务后，提交报告的内容主要包括（）
A. 提供服务的内容
B. 退休人员的意见和建议
C. 享受服务的人数
D. 走访人员的基本情况
E. 退休人员思想状况
[单项选择]目前网络证券交易的方式主要有通过IT公司的网站提供服务方式、券商自建网站提供服务方式以及（）提供服务的方式三种。
A. 券商和期货经济公司联合建设网站
B. 卷商与银行合作提供服务方式
C. 自助模式
D. 券商和证券交易所联合建设网站
[多项选择]客户服务的售后服务主要内容有（）。
A. 送货上门
B. 安装服务
C. 开通业务电话
D. 包装服务
E. 电话回访和人员回访
[多项选择]增值服务主要包括哪些内容（）。
A. 延迟处理
B. 支持JIT制造
C. 货运付费
D. 咨询服务
E. 售后服务
[多项选择]宽带延伸服务主要包括哪些内容（）
A. 系统安装
B. 系统升级
C. 软件杀毒
D. 硬件驱动
E. 应用软件安装
[单项选择]（）主要是在Internet上以网站的形式提供各类内容信息的服务的运营商，如新浪等。
A. ISP
B. ICP
C. NSP
D. ASP
