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[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：站、车工作人员不严格执行作业标准，疏忽大意、不负责任，给旅客造成精神伤害或财产损失的，认定为投诉问题一般问题。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司投诉管理暂行办法》中规定：客服中心接到旅客投诉后应及时流转，特殊情况可适当延长流转时间，但原则上受理的信件投诉，以及社会监督机构、上级单位及政府部门转来的投诉不应超过12小时。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路行车组织细则》适用于集团公司管内200 km/h及以上的国家铁路、国铁控股的合资铁路、委托集团公司运输管理铁路。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定，集团公司客户服务中心接到失信人提出异议核查申请后，应立即通知录入站段。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定，铁路公安局对公安部门依法予以行政处罚或立为刑事案件的失信人信息，在每月月底前，按规范格式推送给集团公司客运处。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》适用于集团公司管内200km/h以下的国家铁路、国铁控股的合资铁路、委托集团公司运输管理的铁路（仅运行动车组列车的铁路除外）。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》，适用于集团公司所属客运站车单位，威海地方铁路局严格执行。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定，铁路总公司每月发布失信人的完整信息，信息自发布后公示期内，被公示人可通过铁路“12306”网站提出异议。
A.正确
B.错误
[判断题]中国铁路济南局集团有限公司转发中国铁路总公司关于公布电子客票报销凭证式样的通知，旅客如需报销购买的电子客票，需凭购票时使用的有效身份证件原件或复印件办理，若代办人办理还需凭代办人身份证原件及乘车人的身份证原件或复印件办理。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定，各客运站段要做好作业岗位音视频记录仪、视频监控系统、铁路客运管理信息系统等设备配备、使用、维护工作，规范岗位作业人员的使用，加强日常管理工作，确保各类设施设备作用良好。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》.失信人的限制购票期限期满当日起自动解除对其的购票限制。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定，客运处对站段已录入的失信行为信息，通知站段在原有的证据资料中，增加公安处罚的信息记录。对未录入的失信行为信息，通知相关站段负责失信信息补充录入、上报。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定，失信人的异议核查回复应在7个工作日内完成。
A.正确
B.错误
[判断题]根据《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》，发生无票乘车、越站（席）乘车且拒不补票的情形旅客在结束本次旅行前最终按规定补票则不认定为失信行为。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施细则》规定，站车工作人员应使用客运记录详细记录失信人的姓名、有效身份证件类型及号码、住址、联系方式、乘车日期、车次、失信行为、处理情况等信息，并由站车工作人员和失信人本人签字。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司高速铁路突发事件应急预案》中，应急响应分为特别重大、重大、较大、一般四级（即Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级）。
A.正确
B.错误
[判断题]《中国铁路济南局集团有限公司普速铁路行车组织规则》中，动车组列车空调失效，列车调度员根据司机的报告，向司机及沿途各站发布打开车门限速40km/h（通过邻靠高站台的线路时限速60 km/h）运行的调度命令。
A.正确
B.错误
