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[判断题]对于未开通网银的客户，无法进行关闭手机银行交易，需直接注销该用户。（）
[判断题]对于只申请开通网上银行或手机银行中一个服务渠道的客户，关闭该渠道视同注销该网上银行或手机银行用户（）
[判断题]在为客户办理“注销网银用户”业务前，必须先解除与该网银用户绑定的ETOKEN，并注销该ETOKEN。（）
[单项选择]客户密码累计输入错误（）次，系统自动将客户密码锁住，客户无法对其账户的资金进行支取，若客户申请解锁须填写“中国农业银行特殊业务申请书”写明密码解锁。
A. 10
B. 8
C. 5
D. 3
[判断题]使用手机阅读客户端进行订购的业务在WAP版无法直接阅读，客户需重新点播或定制。
[单项选择]下列（）情形下，保险公司不需要向保险行业协会注销该保险营销员的“保险营销员展业证”登记。
A. 该保险营销员与所属保险公司解除委托协议
B. “保险营销员展业证”未通过年度审核
C. “保险代理从业人员资格证书”被注销
D. “保险公估从业人员执业证书”被注销
[判断题]装置开工引蒸汽前，不必进行排气、排凝，只需直接引汽即可。（）
[单项选择]受益人未在国内信用证有效期内提交单据的，开证行应在信用证逾有效期（）个月后注销该信用证。
A. 1
B. 2
C. 3
D. 4
[判断题]有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）
[单项选择]有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，（）。
A. 优先保证企业客户，兼顾个人客户
B. 优先保证个人客户，兼顾企业客户
C. 优先保证理财客户，兼顾其他客户
D. 优先保证重点客户，兼顾其他客户
[单项选择]电话银行的个人注册客户可以通过电话银行对其指定账户进行包括（）在内的各类操作，而非注册客户则无法得到这些服务。
A. 付款
B. 买卖股票
C. 预订
D. 咨询
[判断题]客户选择注销网上银行，则注销客户信息。若用户同时开通手机银行等渠道则同时注销。如客户只关闭其中一个渠道，则应选择关闭渠道服务。（）
[单项选择]因客户电话关机、停机或拒绝接听电话，造成无法联系上客户时，坐席人员应相隔（）后再进行回访。
A. 30分钟
B. 45分钟
C. 1小时
D. 2小时
[填空题]有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行（），及时识别并发现高流失倾向客户并预警，对客户进行有效的维系和挽留。
[单项选择]对现有评级模型无法覆盖的特殊客户，由评级人员根据相应规则，对客户的财务和非财务因素进行评估确定初始评级，然后基于客户所属行业、规模、资信状况等其它风险因素对初始评级进行调整，确定客户信用等级的评级方式。上述描述属于（）评级方式的特征。
A. 打分卡评级
B. 模型评级
C. 分池评级
D. 专家评级
[多项选择]对于已开通了网上银行和手机银行两项服务的客户，需要关闭其中的一项服务的客户，可通过（）方式办理。对于只开通了一项服务的客户，需要关闭时，则应办理注销网上银行或手机银行。
A. 前往银行柜台
B. 拨打95566办理
C. 在网银中关闭
D. 在手机银行中关闭
[单项选择]对于客户提出的意见和问题，可以当场回复的须当场给予客户解释与答复，并进行纪录；无法当场给予回复的，须咨询业务负责人，或由业务负责人通过信息上报机制/内部网络渠道咨询分行及总行意见，并在（）反馈客户。
A. 一个工作日内
B. 二个工作日内
C. 三个工作日内
D. 四个工作日内
[判断题]单位客户账户的关闭，必须在原开户行处理，不得跨网点办理。（）
