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[判断题]10086客服热线每天08:00-22:00提供人工咨询、受理及报障服务。
A.正确
B.错误
[判断题]10086客服热线每天07:00-22:00提供人工咨询、受理及报障服务，22：00-07:00为紧急服务时间仅提供报障服务。浙江移动手机营业厅、网站全天24小时提供不间断服务。
A.正确
B.错误
[单选题]《中国移动浙江公司家庭宽带服务承诺（2019版）》，10086客服热线每天（）提供人工咨询、受理及报障服务。
A.07:00-21:00
B.08:00-23:00
C.07:00-22:00
D.08:00-22:00
[单选题]通过省客服中心客户报障、调度监控系统或巡维人员报障等渠道受理的故障停电或存在安全隐患须紧急处理的电力设施故障诉求形成的工单是指( )。
A.投诉工单
B.故障抢修工单
C.缺陷处理工单
D.隐患统计工单
[单选题]目前大集中系统业务报障的珠海报障支持用户，指定由总行哪个部门使用？
A.信息技术部
B.运营管理部
C.零售银行部
D.合规与法律部
E.稽核内审部
[单选题]客户通过95598热线报障,95598坐席人员受理后( )内派发故障抢修工单至各地市配抢指挥及服务调度班。
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.10分钟
[单选题]客户通过95598热线报障,95598坐席人员受理后3分钟内派发故障抢修工单至各地市配抢指挥及服务调度班。各地市配抢指挥及服务调度班原则在( )内进行工单二次派发。
A.2分钟
B.3分钟
C.5分钟
D.10分钟
[判断题]《国家电网公司供电客户服务提供标准》第6.3条：咨询服务的服务流程为：由受理客户咨询申请开始，经过核实客户信息.处理客户申请.回复客户结果.办结归档等流程环节，服务结束。
A.正确
B.错误
[单选题] 电信业务经营者应当向用户提供业务咨询、查询和障碍申告受理等服务，并采取( )等形式，受理用户投诉。
A.公布监督电话
B.公布网上投诉邮箱
C.公布官网申诉渠道
D.建立实地的投诉信箱
[判断题]中国移动客户要求人工设置呼叫转移，我省10086人工不受理。
A.正确
B.错误
