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[单项选择]客户经理选择重点指导对象比例的根据是（）。
A. 销售状况排名
B. 盈利状况排名
C. 结合片区的实际状况
D. 客户满意度调查结果
[多项选择]对乡村零售客户经营指导，内容有（）
A. 坚持诚信经营，搞好优质服务
B. 卷烟经营要有人情味
C. 经营时间要机动灵活
D. 善于扑捉卷烟商机
[填空题]在工作实施阶段，市场经理每月走访零售客户数不少于（）户，市场经理要确定重点指导的客户经理及工作内容，每月重点指导客户经理覆盖面不低于（）。
[单项选择]开展以零售客户为主要对象的服务营销，其目的是要建立“（）”的客我关系，打造优质零售网络。
A. 平等互利、长期合作、共同发展
B. 团结友善、长期合作、共同发展
C. 平等互利、实现双赢、共同进步
D. 团结友善、长期合作、共同进步
[单项选择]不属于非零售客户评级对象的是（）。
A. 企业法人
B. 实行五级风险分类的“三农”零售小企业
C. 事业法人
D. 机关法人
[多项选择]对不同类型零售客户的经营指导特点，说法正确的是（）
A. 对小型库户，整体规划，重点引导提高卷烟商品的比重
B. 对中小型客户，从细节入手，帮助零售客户创造价值
C. 对大中型客户，开展客户培训和促销活动
D. 对中小型客户，开展库户培训和促销活动
[单项选择]（卷烟零售客户卷烟的销售总额－卷烟零售客户卷烟的成本总额）计算所得是指该零售客户的（）。
A. 毛利率
B. 毛利总额
C. 成本总额
D. 销售总额
[单项选择]进行零售客户经营分析，客户经理首先要观察该零售客户（）。
A. 零售业态类型
B. 周边及店内的环境
C. 文化素质
D. 服务的消费群体
[单项选择]按照卷烟零售客户的最新意愿提供及时服务，卷烟零售客户的期望和企业管理者对卷烟零售客户的期望的认知的差距自然就会（）。
A. 扩大
B. 缩小
C. 没有
D. 发展
[多项选择]网络调查具有（）等优势，同时没有人员同零售客户交流，让零售客户更有安全感，有利于零售客户独立填写个人评价。
A. 覆盖面广
B. 简单
C. 快捷
D. 成本低
[判断题]从指导对象分，技术指导可以分为统一指导、分类指导和个别指导。
[多项选择]指导卷烟零售客户做出卷烟经营决策，主要包括哪些方面？（）
A. 帮助零售客户提高卷烟商品在整个零售商品结构中的比重
B. 帮助零售客户确定合理的零售价格
C. 帮助零售客户选择合适的促销方式
D. 帮助零售客户合理确定卷烟商品的结构，即销售卷烟的品牌、规格
[判断题]投诉率=投诉的零售客户数/零售客户总数（）
[单项选择]零售商业的服务对象是（）。
A. 在销售者
B. 个人消费者
C. 产业用户
D. 事业用户
[单项选择]按照国家局《零售客户分类标准》，从（）三个维度对零售客户进行分类。
A. 经营业态、商圈类型、市场类型
B. 经营业态、经营规模、商圈类型
C. 经营业态、经营规模、市场类型
D. 商圈类型、经营规模、市场类型
[简答题]农信社信贷准入对象中的重点客户是指哪些？
