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[简答题] 使用灯显设备指挥调车,作业人员发现危及行车和人身安全时,应如何做?(《铁路调车作业》第一部分:5.7.5款)
[多选题]多选题:车站发生突发事件后,按( )的原则处理;若危及员工、乘客生命安全时,按照( )的原则处理。
A.先通后复
B.先救人后处理
C.高度集中
D.统一指挥
[判断题]设备故障已直接或将要直接影响地铁列车正常运行安全、危及或将要危及乘客和员工的人身安全、已导致或将会导致重大的设备损坏、影响或将要影响大面积客运服务时，可预判影响，视情况启动抢修。
A.正确
B.错误
[单选题]在不危及乘客生命安全时经行调同意后方可组织乘客疏散；遇危及乘客生命安全，引起乘客恐慌并有部分乘客自行解锁车门下线路，场面无法控制时司机（）并报告行调。
A.继续组织疏散
B.及时停止组织疏散
C.请求车站支援
D.等待车站人员
[判断题]员工第一时间制止乘客有意破坏公共设备的行为，且处理方式方法得当，积极保护公司设备财产。根据功绩与影响的大小，将给予其分公司嘉奖。
A.正确
B.错误
[多选题]员工与乘客之间的纠纷处理原则遵循（）的原则
A.服务为先
B.及时劝阻
C.保持冷静
D.灵活处理
[判断题]乘客有违规行为时，员工应以劝说为主要方式，可以以手势劝阻，尽量不接触乘客身体
A.正确
B.错误
[判断题]车站处理客伤时,如果乘客强烈要求车站派员工陪同,陪同的员工不予支付乘客治疗费用和相关交通费用。
若乘客表示无法支付医疗费或强烈要求员工支付医疗费用,车站及时上报,根据上级指示处理。
A.正确
B.错误
[判断题]在乘客服务过程中，因员工工作舞弊行为造成乘客利益受损引发的投诉为二类有责投诉。
A.正确
B.错误
[多选题]处理乘客投诉时,快速采取行为,补偿乘客投诉损失,是重要的处理要点之一,以下理解正确的是(____)
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A. 当乘客完全同意所采取的改进措施时,要立即予以实施
B. 耽误时间只能进一步引起乘客不满
C. 此时此刻,高效率就是对乘客的最大尊重
D. 拖延时间,会让乘客感到车站对乘客的漠视
[判断题]公司违章指挥、强令冒险作业危及员工人身安全的,公司可与员工解除劳动合同。( )
A.正确
B.错误
[判断题]乘客事务处理时，员工能第一时间赶赴现场解决问题，受到乘客高度赞扬并受到外界媒体报道的。视其功绩与影响的大小，给予员工分公司嘉奖。
A.正确
B.错误
