更多"旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？"的相关试题:
[单项选择]《国际旅客联运协定》规定，团体旅客证可以证明旅客属于持团体旅客册页票本乘车的团体，并使旅客（）。
A. 作为乘车凭证
B. 有权乘坐列车和出入站台
C. 办理乘车手续
D. 优先进站
[单项选择]公司规定旅客（）自己携带氧气设备进入客舱。
A. 可以
B. 经申报
C. 不允许
D. 按需求
[单项选择]旅客的一本客票为PAR—PEK—KWE，购买的是经济舱客票，到达KWE后没有领到自己的托运行李，旅客手持PEK—KWE的行李票，旅客最多可得到航空公司（）元赔偿
A. 2000元人民币
B. 400美元
C. C、B都对
D. D、B都不对
[单项选择]《国际旅客联运协定》规定，旅客在中途下车后再继续乘车或在换乘地点再继续乘车时，应向车站售票处提出自己的客票，以便（）手续。
A. 办理乘车
B. 办理继续乘车
C. 办理轧针孔
D. 办理改签
[单项选择]旅客的航程为YVR－PEK－KWE，购买的是经济舱客票，到达贵阳后没有领到自己的一件托运行李，旅客手持PEK－KWE的行李票。该旅客最多可得到航空公司（）赔款.
A. 640美元
B. 400美元
C. 2000元人民币
D. 以上都对
[简答题]举例说明在旅客投诉时，如何发挥自己的劝说能力？
[单项选择]全国铁路旅客到达人数等于各铁路局管内旅客人数与（）旅客人数之和。
A. 各铁路局输出
B. 各铁路局输入
C. 各铁路局通过
D. 各铁路局接运
[单项选择]在车内与旅客走对面时，要主动（）面向旅客让行，不与旅客抢行。
A. 让路
B. 招呼
C. 侧身
D. 微笑
[单项选择]《铁路旅客运输规程》规定，出站旅客的（）应销角后交给旅客。
A. 计算机票、站台票、区段票
B. 乘车凭证
C. 计算机票、代用票、站台票
D. 计算机票、代用票、区段票
