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[填空题]旅客运输的基本任务是（）、（）、（）、便利地运送旅客、行李、包裹和邮件，最大限度地满足广大人民在旅行上的需要，在旅行中为旅客创造舒适愉快的环境，并提供文化生活上的优质服务。
[单项选择]团队客人离店，接到通知后，掌握（）时间，行李收取、送到前厅同旅行社办理行李交接手续，检查行李件数无任何差错。
A. 提行李
B. 送行李
C. 收行李
D. 取行李
[单项选择]团队客人到达，主动到门外迎接，即车，清点行李件数、同旅行社行李员办理交接手续、填写（）等准确无误。
A. 团队行李登记簿
B. 团队行李寄存登记簿
C. 团队行李服务登记簿
D. 团队行李详细内容登记簿
[单项选择]旅客中途中止旅行时，应将其行李（）。
A. 卸下
B. 直接运到他机票买到的目的地
C. 送回他原来上机的地方
D. 不需要负责，让他自行解决
[简答题]旅客在发站或中途站停止旅行，而托运的行李已运至到站，要求将行李运回发站或中途站，怎样核收运费？
[简答题]某日早上，由于行李员大意，漏收了某旅团其中一间房的行李，发现时，该旅行团已飞往A城市并在该城市逗留两晚，你应如何处理？
[单项选择]旅客继续旅行，要求将行李转运时，按照逾期转运的（）。
A. 合同办理
B. 方式办理
C. 签字办理
D. 中转办理
[简答题]行李员帮宾客运送行李后，宾客称一行李包被弄破，或宾客用极易破的袋子装行李，导致行李员在拿行李时行李破损，要求店方对此负责。员工应如何应对？
[简答题]哪些情形之一旅游经营者或辅助者为旅游者代管的行李物品损毁灭失，旅行社不予赔偿？
[单项选择]四星级饭店应专设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）行李服务，提供小件行李寄存服务。
A. 8小时
B. 15小时
C. 18小时
D. 24小时
[单项选择]五星级应设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）小时行李服务。
A. 12
B. 15
C. 18
D. 24
[简答题]旅客自上海至昆明旅行，申报一件行李，价值为7200元人民币，重量为7kg。请问旅客需要缴纳哪些费用并计算旅客应缴纳多少费用。（SHA-XMN经济舱票价1200元，请写出计算过程）
[简答题]旅客自上海至厦门旅行，申报一件行李，价值为5400元人民币，重量为3kg。请问旅客需要缴纳哪些费用并计算旅客应缴纳多少费用。（SHA-XMN经济舱票价800元，请写出计算过程）
[单项选择]旅客的丢失行李如已办理行李声明价值，办理行李赔偿时（）.
A. 国内航线应按照旅客声明价值赔
B. 国际航线应按照旅客声明价值赔
C. 以上都对
D. 以上都不对
[单项选择]饭店前厅行李组领班负责检查行李员运送行李的（）和提供服务时数。
A. 时间
B. 地点
C. 件数
D. 记录
[判断题]行李架、大件行李存放处物品摆放平稳、牢固、整齐。大件行李放在大件行李存放处，不占用席（铺）位，不堵塞通道。
[简答题]宾客乘坐出租车到达饭店，下了车便匆匆进入饭店，并未告诉行李员共有几件行李，行李员把宾客的行李拿到大堂或房间后，宾客发现少了一件麻布包的小行李（容易被忽略的）后很牛气，并强调这是一件很重要的礼物（此时出租车已开走）.员工应如何应对？
[单项选择]出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的（）
A. 1/3
B. 1/2
C. 2/3
D. 3/4
