[多选题]在处理乘客事务时，以下说法正确的是？
A.员工在对乘客服务时可使用四川话，应做到吐字清晰，声调柔和
B.随时注意保持对乘客的尊敬，聆听乘客发言时应不时微笑点头
C.交谈过程中应目视乘客,言谈中多使用敬语，做到“十字文明服务用语”
D.除因岗位特殊原因外，严禁边做手中的工作边和乘客交谈，严禁在与乘客交谈时心不在焉
E.根据乘客的不同身份使用恰当的称谓，如先生、小姐、女士、小朋友、大爷、阿姨、同志等

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