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[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立，（ ）。
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[多选题]旅客问讯时，面向旅客站立（工作人员办理业务时除外），目视旅客，( )，( )，( )。遇有失误时，向旅客表示歉意。对旅客的配合与支持，表示感谢。
A.有求必应
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定，旅客问讯时，客运工作人员应面向旅客站立，目视旅客，有问必答，回答准确，解释耐心。
A.正确
B.错误
[判断题]旅客问讯时，列车客运乘务员应面向旅客站立，目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）
A.正确
B.错误
[判断题]问讯处是解答旅客问讯的处所。
A.正确
B.错误
[单选题]旅客问讯时，列车客运乘务员应（），目视旅客、有问必答、回答准确、解释耐心。（《动车组列车服务质量规范》第7.2.2条）
A.背朝旅客站立
B.背朝旅客站立（工作人员办理业务时除外）
C.面向旅客站立
D.面向旅客站立（工作人员办理业务时除外）
[多选题]《动车组列车发生线路中断的应急处置措施》列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用（ ）的语言或有（ ）的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
A.不负责任
B.不耐烦
C.粗暴
D.不满
[填空题]动车组列车发生线路中断造成晚点时，列车乘务人员必须清楚旅客列车晚点情况，及时向旅客通报预计晚点时间和调整列车运行方案等信息。遇旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用__________的语言或有__________的表现，以免引起旅客不满而激化矛盾。
[多选题]《动车组列车在恶劣天气下客运组织应急处置措施》遇有旅客问讯时，应耐心细致回答，不得使用( )等不负责任语言或有不耐烦表现。
A.不知道
B.不清楚
C.不了解
D.没点
[判断题]与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[单选题].观察者位于一位端,面向车辆站立时,观察者左边为( )。
A.一位侧
B.二位侧
C.三位侧
D.四位侧
[判断题]走路时步伐适中，轻重适宜，与旅客走对面时，要主动侧身面向旅客让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[单选题]站台立岗时要保持标准的站立姿势。当有（ ）旅客要上车时，乘务人员应主动帮扶旅客上车。
A.老人
B.重点
C.小孩
D.孕妇
[判断题]《普速车站服务质量规范》规定：与旅客走对面时，主动让路，面向旅客让行，不与旅客抢行。
A.正确
B.错误
[判断题]动车组在折返站立折时，在不干扰旅客的情况下，实施旅客上车与旋转座椅， 保洁作业与旅客检票“两个平行作业”。
A.正确
B.错误
