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[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,列车配备急救药箱,备有常用( )、器械,用药有登记
A. 非处方药品
B. 处方药品
C. 药品
D. 常用急用药品
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定:列车配备( )等应急物品,电量充足,性能良好。
A.照明灯
B.扩音器
C.口笛
D.防护网
[单选题] 《铁路旅客运输服务质量》规定,列车设列车办公席(点),配备相关的业务和服务资料,为旅客办理( )等服务。
A. 票务、查询
B. 业务、咨询
C. 票务、咨询
D. 服务、咨询
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,普速旅客列车在列车()办理站车交接。
A.中部
B.前部
C.餐车处
D.任意处
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》中规定列车办公席可以挪作他用或者改变用途。
A.正确
B.错误
[多选题]《铁路旅客运输服务质量规范》(空调列车)规定,配备( )等应急物品,电量充足,性能良好。
A.扩音器
B.口笛
C.手电筒
D.照明灯
[判断题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车长从事列车乘务工作满2年。
A.正确
B.错误
[单选题]《铁路旅客运输服务质量规范》规定,列车要建立( ),进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组
B.TQC小组
C.服务质量监督管理体系
D.质量监督小组
[单选题]《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车要建立( ),进行严格的服务质量考核。
A.全面质量管理小组
B.TQC小组
C.服务质量监督管理体系
D.质量监督小组